线下换新就是指“随心换”的服务。
这是京东继推出“上门换新”服务之后，再次针对换货服务进行的升级，是一种更为贴心的“随心换”服务。
常规换货流程需要消费者提交申请、人工审核、二次确认更换商品。“随心换”服务只需要用户提交服务单，自行选择所需更换商品型号、颜色、大小等信息，无需服务人员介入，方便快捷。
扩展资料：
京东线下换新的特点：
1、智能应用场景化
运用大数据根据消费者申请选择条件，流转智能审核，当审核通过后，自动生成“上门换新”指令，京东小哥便会在最短时间内送货上门，同时取回所换商品，减少用户等待时间。
2、换货流程可视化
用户提交服务单后会关注服务进展，针对用户这一需求，该服务提供可视化展示，您只需动动手指便可纵观整个服务流程。
对于换货需求，京东已先后推出“上门换新”、“以换代修”等服务，本次更首先针对部分京东自营服饰鞋靴类商品进行品类化服务升级，之后还将继续拓展此项服务，覆盖更多品类。
参考资料来源：