浅谈如何加强企业办公室的接待水平

如题所述

一、注重学习,增强能力,提升素质

当今世界科技发展日新月异,知识更新速度更是史无前例。不学则无以广才,不学则无以立足,而学习则成为进步与发展的重要途径。办公室人员不论哪个岗位、无论何种分工,都应注重学习。通过学习获取知识、增强能力、提升素质,在日常工作中力求做到有事能办、开口能讲、提笔能写。平时,要静得下、坐得住,在学习方面发扬挤劲、钻劲、韧劲,让知识常“回炉”、常“更新”。要从自身知识结构和工作实际出发,在学好本职业务的同时,还要有选择的学一些政治、科技、法律、经济、管理等方面的知识。不仅要当知识的“存储器”,还要当知识的“处理器”,坚持学以致用、以用促学、学用相长,运用所学知识解决实际问题,深化对所学知识的认识和理解,不断适应更大挑战。

二、注重服务,抬高标杆,提高质量

服务是办公室工作的第一要务,优质服务是办公室工作的永恒主题。办公室要大力倡导务实作风,严格岗位职责,做到职责明确、衔接有序、运转快捷。无论办文、办会、办事,都要坚持高质量、高标准、高效率,努力做到“六不让”,即:不让应该抓紧办理的事在这里延误,不让传递的文件在这里积压,不让各种差错在这里发生,不让泄密事件在这里出现,不让来机关办事的同志在这里受到冷落,不让机关的形象在这里受到影响。办公室工作头绪多、事务杂,但决不可马虎草率,要从全局着眼、从大处入手、从细处着手、从小事做起,既要抓好西瓜,又不丢了芝麻,确保每件事都做扎实、做到位,通过抬高工作标杆,达到优质服务、精细服务,以实现领导放心、职工满意的工作目标。

三、注重协作,团结共事,凝聚合力

办公室工作的好坏,体现着人员之间配合与协调与否,只有经常进行沟通、主动配合、力求达到工作上同心,目标上同向,才能发挥整体优势,增强团队战斗力。在平时的工作中,要最大限度发挥个体作用,形成整体活力。首先,要坚持以人为本,推行人性化管理。办公室人员年龄、身体、学历、性格各有不同,通过了解每一个人的想法,掌握每一个人的特长,激发每个人的潜力,使每个岗位人员的作用得以充分发挥;其次,要强化管理,在办公室范围内营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创新的氛围,为大家创造良好的工作环境,激发大家爱岗敬业、愉快工作的热情;再次,办公室主任应率先垂范,做团结的模范,做协作的主角,尊重大家的积极性、创造性,善于做职工的思想政治工作,真正从思想上、工作上、生活上给予关心支持、鼓励帮助,使大家解除后顾之忧,一心扑在治黄工作上,从而形成了团结共事、争创一流的整体合力。

四、注重协调,排除障碍,理顺关系

协调有和谐一致、配合得当之意,就是正确处理治黄内外部各种关系,运用恰当的方式方法及时排除各种障碍,理顺各方面关系。对于办公室人员来说,其承担的每一项工作,包括信息收集、会议落实、工作推进等等,都离不开协调这一工作手段,也就是说协调是办公室人员的基本功。在对上协调中,要求严格按照程序,按领导分工职责逐级请示汇报,尽可能避免领导之间不必要误会和工作中的“返工”;在对科室之间的协调中,要谦虚周全、争取支持;在对基层协调中,要注意把握分寸,做到督查、调研、服务三结合。在协调好各项日常工作的同时,对一些急事、大事、难事,要敢于协调、善于协调,代表单位理直气壮地安排工作、下达任务,当好总调度、总调节,妥善处理好各方面的关系,为各项治黄工作正常运转或阶段性重点工作的顺利完成,创造良好的内外部条件和环境。

五、注重信息,辅助决策,推进工作

信息是各级领导的耳目,是各级领导进行规划和决策的重要依据,是各级领导组织和控制管理的过程,是实现单位目标管理的基本手段。及时、准确、全面地掌握治黄信息,对单位的科学管理、改革发展具有重要作用。办公室在信息宣传工作上应着力在“收集广、筛选精、反映实、内容新、上报快”上下功夫。“收集广”,就是广开信息渠道。一方面,健全信息网络,拓展信息渠道,完善信息机制,加强信息队伍建设,调动好信息宣传人员的积极性。另一方面,信息人员要沉下身子,深入基层捕捉丰富多彩的一线信息。“筛选精”,就是信息要精选、语言要精练。一方面,要求对所掌握的信息不厌其烦的推敲筛选、优中选优,从中推出有价值、有深度、有影响的信息。另一方面,要坚持字斟句酌,力求语言精练,词约义丰,精益求精。“反映实”,就是真实准确地反映治黄工作情况,不能胡编乱造。做到反映问题恰如其分,反映情况真实可靠,切忌人为地夸大缩小,力求信息经得住时间和历史的检验。“内容新”,就是信息要有新意。注意做到观点上要有创见,措施上要有创新,内容上要有创意,以增强信息的可鉴性、实用性。“上报快”,就是畅通信息渠道,上报信息及时快捷。

六、注重节俭,降耗增效,勤俭持家

办公室即是单位的综合部门,又是单位的办事机构,在日常工作中一定要牢固树立为治黄管好事、为职工理好财的思想,艰苦创业、勤俭持家的治黄优良传统永远不能丢。注重节俭、降耗增效,办公室应把握四个环节:一是办公室人员要充分认识节俭的意义,从自身做起,从身边点滴做起,养成节约一张纸、一滴水、一度电、一升油的良好习惯,把勤俭持家变为大家的自觉行动,形成崇尚节俭的良好风气。二是强化办公费管理,合理安排好有限资金,使好钢用在刀刃上,做到精打细算,坚决杜绝无预算、无计划支出。三是利用好现代办公设备和条件,熟练掌握现代办公技能,维护使用好办公设备,降低用材消耗,压缩运行成本。四是压缩弹性支出,严控会务费、电话费、水电费、车辆使用费等弹性费用支出,科学制定管理办法,核定好各项节支指标,防止跑、冒、滴、漏现象发生,堵塞管理漏洞,通过规范管理,达到降耗增效的效果。

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第1个回答  2018-07-06
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