对于酒店，优质服务就是口碑，是酒店的精髓，渗透于酒店内的各个方面。它也是酒店与其他酒店相区别之处。就像销售的产品，你的服务可以是一条柔软舒适的白色毛巾，而别人的服务可能会是比较粗糙的毛巾，可能是掉毛的毛巾，但也有比你的毛巾更柔软舒适，或质量一样而颜色不同的，或设计感不同的毛巾。这可以体现为商业多样化，增加可酒店的竞争力，也给了消费者更多的选择。不一样的人对毛巾有不一样的喜好，酒店服务越优质越可以获得越多客人的青睐，而越有特色，既可以让人印象深刻，又可以区别于其他一成不变的酒店服务，在顾客心目中占着一席之位。
对于员工，这是一种考验和自我提升，也是一种责任。要做好服务，必须通过专业培训，对酒店和客人有很好的了解，还需要有很强的
服务意识。能给予客人优质的服务，对于个人来说，就是练造了优秀的职业技能，也是敬业的表现，拥有优质又有
责任心的员工对酒店的益处很大。
对于客人，优质的服务可以是一顿愉快的聚餐，一次毕生难忘的假期，一次消除疲劳的休闲消遣，一个房间，一杯咖啡。优质的服务就是给予客人快乐的因子，它可以体现为消费的本身或消费的加分印象。一个精心制作的面包，是一次味蕾的享受，它能带来更高的收益，也提升了酒店的档次和口碑，客人乐意花钱去享受这种服务。而一个普通的面包，因为有了优质的服务，也可以使客人满心欢喜。有人愿意花钱去买一个普通的面包，但没有人愿意花钱去买一次由劣质服务引起的不愉快经历。服务员做好本分，那就是一个普通的面包，而服务员做到优质服务的话，那会是一个快乐的面包。这是用钱也买不到的东西，谁都喜欢这样的好东西。