武汉市住宅物业服务等级标准

Question

如题所述

Answer 1

武汉市住宅物业服务等级标准分为五个等级。其中，一级物业服务等级最高，五级最低。此外，标准还规定了物业服务等级评定依据、评定程序等内容。

武汉市住宅物业服务等级标准是根据《武汉市住宅小区物业服务管理条例》制定的。该标准共分为五个等级，分别为一级、二级、三级、四级和五级。其中，一级物业服务等级最高，五级最低。标准规定了物业服务等级评定依据，包括物业服务质量、物业管理和服务水平、物业经营状况、社会评价等方面，并明确了评定程序和评定结果公布方式。同时，标准还规定了各级物业服务等级的主要工作任务和基本职责。物业服务等级评定是对物业服务质量和管理水平的一种量化评价，并有利于提高物业服务行业整体水平。对于居民来说，选择一家好的物业公司可以获得更优质的服务和更高的生活品质。因此，在租房或买房时，应该仔细了解物业服务等级和相关评价标准，以便作出更好的决策。

如何查询武汉市住宅物业服务等级？武汉市住宅物业服务等级评定结果可以在武汉市物业管理行政服务中心网站上进行查询。具体操作方法为：进入网站首页，点击“物业服务水平评定与监管”，再点击“物业服务等级公示”即可查询到物业服务等级评定结果。

武汉市住宅物业服务等级标准是衡量物业服务质量和管理水平的重要指标。选购房产时，应该认真了解物业服务等级和评价标准，并根据自身情况选择合适的物业公司。同时，居民也应该积极参与物业服务等级评定和监督，并对物业服务企业提出宝贵建议和意见。

【法律依据】：
《武汉市住宅小区物业服务管理条例》第十条 各物业服务企业应当按照规定参加物业服务等级评定，接受社会公众监督，并通过物业服务等级评定确认企业物业服务水平。

Answer 2

武汉市住宅物业服务等级标准包括以下五个等级：
一级：
1. 设立物业服务中心，有专门的业主或使用人接待场所。
2. 每天不少于10小时业务接待，其他时间设置值班人员。提供24小时客服电话服务。
3. 对意见、建议在24小时内答复，对求助、投诉及时处理，有效投诉回访率90%以上。
4. 配客服专员，每人服务户数应不高于300户。
5. 每季度公示物业服务合同履行情况。
6. 重要物业服务事项应在主要出入口、各楼栋单元内公示，履行告知义务。
7. 有宠物管理制度，设置宠物管理标识。
8. 应用计算机、互联网等现代科技手段搭建信息化管理平台。
9. 每月组织1次项目服务质量检查，每年组织1次业主参观设施设备机房。
10. 开展业主访问，每年访问率不低于80%。业主满意度调查每年不少于2次，满意率80%以上，结果公示。
11. 宣传栏内容每年更新不少于4次。
12. 建立培训体系，管理、服务人员每年不少于48小时培训。
二级：
1. 设置物业服务中心，有接待前台。
2. 每天不少于8小时业务接待，其他时间设置值班人员。提供24小时客服电话服务。
3. 对意见、建议在24小时内答复，对求助、投诉及时处理，有效投诉回访率90%以上。
4. 建立信息化管理及电子化服务平台，发布季度物业服务质量报告。
三级：
1. 设立物业服务中心，有专门的业主或使用人接待场所。
2. 每天不少于10小时业务接待，其他时间设置值班人员。提供24小时客服电话服务。
3. 对意见、建议在24小时内答复，对求助、投诉及时处理，有效投诉回访率90%以上。
4. 配客服专员，每人服务户数应不高于300户。
5. 每季度公示物业服务合同履行情况。
6. 重要物业服务事项应在主要出入口、各楼栋单元内公示，履行告知义务。
7. 有宠物管理制度，设置宠物管理标识。
8. 应用计算机、互联网等现代科技手段搭建信息化管理平台。
9. 每月组织1次项目服务质量检查，每年组织1次业主参观设施设备机房。
10. 开展业主访问，每年访问率不低于80%。业主满意度调查每年不少于2次，满意率80%以上，结果公示。
11. 宣传栏内容每年更新不少于4次。
12. 建立培训体系，管理、服务人员每年不少于48小时培训。
四级：
1. 设置物业服务中心，有接待前台。
2. 每天不少于8小时业务接待，其他时间设置值班人员。提供24小时客服电话服务。
3. 对意见、建议在24小时内答复，对求助、投诉及时处理，有效投诉回访率90%以上。
4. 建立信息化管理及电子化服务平台，发布季度物业服务质量报告。
五级：
1. 设立物业服务中心，配备前台接待人员及专职客服人员，24小时提供客户服务专线电话。
2. 建立信息化管理及电子化服务平台，发布季度物业服务质量报告。
这些标准为武汉市住宅区的物业服务提供了参考和指导。