沟通礼仪有哪些内容

如题所述

1.专注真诚的倾听。以坦诚之心,轻松自然地聆听,当他人发言时,双眼应注视对方,表达关心和尊重,积极有效的倾听是良好沟通的基础。



2.尊重他人。在与人交流的过程中,基本的尊重是必须的。只有尊重他人,才能得到他人的尊重,进而更好的交流沟通。


3.在沟通过程中适当的赞美会使人心情快慰。赞美是种奖赏,赞扬别人的优点就是在强化对方身上的那些闪光点。



4.提高内外在素质。爱美之心人皆有之,我们应适当修饰自己的外貌,同时也应注意内在修养,干净整洁的外貌和礼貌适当的举动能让人感到愉悦并被其吸引。



5.学会照顾他人的情绪。在与他人交往的过程中我们容易与他人发生摩擦,这就需要我们多注意观察,换位思考,尽量减少冲突的发生。



6.掌握适当的语言技巧。社交技巧是多种多样的,如尽量不使用否定性的词语、合理运用肢体语言等。交往中的技巧犹如人际关系的润滑剂,可以帮助我们在交往中增进彼此的沟通和了解。

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第1个回答  2020-11-23
一要表情自然

  第一,专注。交谈时目光应当专注,或注视对方,或凝神思考,从而和谐地与交谈进程相配合。眼珠一动不动,眼神呆滞,甚至直愣愣地盯视对方,都是极不礼貌的。目光东游西走,四处“扫瞄”,漫无边际,则是对对方不屑一顾的失礼之举,也是不可取的。如果是多人交谈,就应该不时地用目光与众人交流,以表示彼此是平等的。

  第二,配合。交谈时可适当运用眉毛、嘴、眼睛在形态上的变化,来表达自己对对方所言的赞同、理解、惊讶、疑惑,从而表明自己的专注之情,使交谈顺利进行。

  第三,协调。交谈时的表情应与说话的内容相配合。与上级领导谈话,应恭敬而大方;与客人谈话,则应亲切而自然。

  二要说话礼貌

  第一,注意语音。与人进行交谈时,尤其是在大庭广众之下,必须有意识地压低自己说话时的音量。最佳的说话声音标准是,只要交谈对象可以听清楚即可。如果粗声大气,不仅有碍于他人,而且也说明自己缺乏教养。

  第二,注意语态。与人交谈时,在神态上要既亲切友善,又舒展自如、不卑不亢。自己说话时,要恭敬有礼,切忌指手画脚、咄咄逼人。最佳的语态是平等待人、和缓亲善、热情友好、自然而然。当别人讲话时,则要洗耳恭听,最忌三心二意、用心不专。最佳的语态是积极合作、认真聆听、努力呼应、有来有往、专心致志。

  第三,注意语气。在与别人交谈时,秘书的语气应当和蔼可亲,一定要注意平等待人、谦恭礼貌。讲话的速度稍微舒缓一些,讲话的音量低一些,讲话的语调抑扬顿挫一些。在交谈时既不要表现得居高临下,也不宜在语气上刻意奉迎,故意讨好对方,令对方反感。同时,在语气上一定要力戒生硬、急躁或者轻慢。

  第四,注意语速。在交谈之中,语速应保持相对的稳定,既快慢适宜,舒张有度,又在一定时间内保持匀速。语速过快、过慢、或者忽快忽慢,会给人一种没有条理、慌慌张张的感觉,是应当力戒的。

  三要举止得体

  第一,善于运用举止传递信息。例如,发言者可用手势来补充说明其所阐述的具体事由,适度的举止既可表达敬人之意,又有助于双方的沟通和交流。

  第二,避免过分或多余的动作。与人交谈时可有动作,但动作不可过大,更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。为表达敬人之意,切勿在谈话时左顾右盼,或是双手置于脑后,或是高架“二郎腿”,甚至修指甲、挖耳朵等。交谈时应尽量避免打哈欠,如果实在忍不住,也应侧头掩口,并向他人致歉。尤其应当注意的是,不要在交谈时以手指指人,否则就有污蔑之意。
第2个回答  2021-03-27
表情通常是指一个人的面部表情,即一个人的面部神态、气色变化等。一个人在交谈时呈现出来的种种面部表情,往往是其心态、动机的真实体现。为了体现交谈的诚意和热情,我们应当充分注意自己的面部表情。
第一,交谈时目光应当注视着对方,这样才能与交谈进程相配合。眼珠一动不动、目光呆滞,或者直勾勾地盯视对方,都是不礼貌的;目光游离、眼神飘忽,则是对对方不屑一顾的失礼表现;如果是多人交谈,则应该不时地用目光与众人交流,以示在场的每一个人都是平等的。
第二,在交谈的过程中应当适当运用眉毛、嘴巴、眼睛在形态上的变化,表达自己对对方的赞同、支持、理解、同情等,从而表明自己对对方谈话内容的专注,并促使对方强调重点、解疑释惑,使交谈顺利进行下去。
举止得体
人在交谈时往往会伴随着一些有意无意的举止。这些肢体语言往往是自身对谈话内容及谈话对象的真实态度的反映。因此,我们必须控制好自己的举止。
第一,适度的肢体动作是必要的。例如,谈话者可以运用适当的手势来补充说明自己所阐述的具体事由。倾听者则可以用点头等肢体动作来反馈“我正在注意听”“我对你的谈话很感兴趣”等信息。适度的举止既可以表达尊敬之意,又有利于双方的交流与沟通。
第二,避免过分、多余的肢体动作。与人交谈时动作不宜过大,更不可手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。为了向对方表达尊敬之意,切勿在谈话时左顾右盼、双手交叉放于脑后、高架“二郎腿”,甚至剪指甲、挖耳朵等。此外,交谈时应尽量避免打哈欠,如果实在忍不住,也应该侧头掩口,并向对方致歉。
注意交谈细节
除了面部表情和举止之外,一些细节往往也能体现一个人的谈话态度。在与别人交谈时,为了表达自己的诚意和礼貌,需要注意以下几点细节问题:
第一,注意倾听。倾听是交谈的重要环节,也是交谈顺利进行下去的必要条件。因此,在交谈时务必要认真倾听对方的发言,并为积极融入到交谈中去做好准备。切不可一个人唱“独角戏”,对对方的发言不闻不问,甚至随意打断对方的发言。
第二,谨慎插话。在交谈过程中不应随便打断别人的谈话,要尽量让对方把话说完再发表自己的观点和看法。如果确实想要中途插话,应当跟对方打声招呼:“对不起,我插一句可以吗?”而且所插之言不可啰唆冗长。
第三,礼貌进退。参与别人的谈话之前应首先打声招呼,征得对方的同意后方可加入。相应地,如果他人想加入己方的交谈,则应以握手、点头或微笑表示欢迎。如果别人在个别谈话,不要凑上去旁听。如果确实有事需要与其中某个人说话,也应等到别人说完后再提出要求。
其次,我们来说说交谈语言。语言是交谈的载体,语言运用是否准确恰当,直接影响着交谈效果和交谈能否顺利进行。因此,我们在交谈中尤其要注意语言的使用问题。具体而言,应做到以下几点:
通俗易懂
交谈时使用的语言应当力求通俗易懂,最好是让人一听即懂的明白话。如果交谈时使用的语言过于雕琢,甚至咬文嚼字、矫揉造作,满口的专业术语,则会让人闻之生厌,不知所云。
文明礼貌
尽管日常交谈不像正式发言那样隆重、严肃,但也应该注意用语的文明礼貌。
第一,在交谈过程中,要善于使用一些约定俗成的礼貌用语,如“您”“谢谢”“对不起”等。在交谈即将结束时,应当跟对方礼貌地道别,如“有时间再聊吧”“谢谢您,再见”等。
第二,交谈中应尽量避免使用一些不文雅的语句和说法,比如想要上厕所时,应当文雅地说:“对不起,我去一下洗手间。”
简洁明确
交谈时使用的语言应当力求简单明确,言简意赅地表达自己的观点和看法,切忌喋喋不休、啰唆。交谈时最基本的一点就是要让对方准确无误地领会自己的意思,因此我们在交谈时务必使用明确的语言。这里所说的“明确”主要包含以下两层意思:
第一,说话时发音一定要标准,吐字清晰。交谈时最起码的一点是要让对方听明白自己说的话,否则就根本谈不上交谈。因此,交谈时最好使用普通话,忌用土语方言。
第二,交谈时说的话要含义明确,不能模棱两可,让人产生歧义,以免造成不必要的误会。例如“咱们单位里老冯是长寿冠军,您排第二。可上周老冯得病去世了,所以这回该轮到您了!”这句话的原意是说对方该取代老冯成为长寿冠军了,可乍一听好像是在说对方要步老冯的后尘奔赴黄泉路了。可见语言明确非常重要。
最后,我们再来说说交谈内容。交谈内容对交谈成败起着决定性作用。交谈时所选择的交谈内容,往往被视为个人品位、志趣、修养和阅历的集中体现,因此,交谈内容的选择应当遵循一定的原则和要求。
具体来说,在选择交谈内容时应注意以下几点:
第一,选择高雅的内容。在与人交谈时,应尽量选择高尚、文明、优雅的内容,比如哲学、历史、文学、艺术、风土人情等话题。不宜谈论低级庸俗的内容,如男女关系、凶杀惨案等。
第二,选择轻松的内容。在与人交谈时,要有意识地选择一些轻松愉快的话题,而不应选择那些让人感到沉闷、乏味、压抑或悲伤的话题。
第三,选择擅长的内容。在与人交谈时,应当选择自己或对方擅长的内容。选择自己擅长的内容,能使你在交谈中驾轻就熟、得心应手,让对方觉得你谈吐不俗,从而对你刮目相看。选择对方擅长的内容,则既可以给对方发挥优势的机会,调动其交谈的积极性,又可以借机向对方表达自己的谦恭之意,从而有利于赢得对方的好感。
第四,回避忌讳的内容。每个人都有自己忌讳的话题,因此在交谈时一定要注意回避对方的忌讳,以免引起不必要的误会。例如不干涉对方的私生活,不询问涉及对方隐私的话题等。
第3个回答  2020-11-23
 交谈的态度

  在与人交谈时应当体现出以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动热情的基本态度,而绝对不能逢场作戏、虚情假意或应付了事。

  一要表情自然

  第一,专注。交谈时目光应当专注,或注视对方,或凝神思考,从而和谐地与交谈进程相配合。眼珠一动不动,眼神呆滞,甚至直愣愣地盯视对方,都是极不礼貌的。目光东游西走,四处“扫瞄”,漫无边际,则是对对方不屑一顾的失礼之举,也是不可取的。如果是多人交谈,就应该不时地用目光与众人交流,以表示彼此是平等的。

  第二,配合。交谈时可适当运用眉毛、嘴、眼睛在形态上的变化,来表达自己对对方所言的赞同、理解、惊讶、疑惑,从而表明自己的专注之情,使交谈顺利进行。

  第三,协调。交谈时的表情应与说话的内容相配合。与上级领导谈话,应恭敬而大方;与客人谈话,则应亲切而自然。

  二要说话礼貌

  第一,注意语音。与人进行交谈时,尤其是在大庭广众之下,必须有意识地压低自己说话时的音量。最佳的说话声音标准是,只要交谈对象可以听清楚即可。如果粗声大气,不仅有碍于他人,而且也说明自己缺乏教养。

  第二,注意语态。与人交谈时,在神态上要既亲切友善,又舒展自如、不卑不亢。自己说话时,要恭敬有礼,切忌指手画脚、咄咄逼人。最佳的语态是平等待人、和缓亲善、热情友好、自然而然。当别人讲话时,则要洗耳恭听,最忌三心二意、用心不专。最佳的语态是积极合作、认真聆听、努力呼应、有来有往、专心致志。

  第三,注意语气。在与别人交谈时,秘书的语气应当和蔼可亲,一定要注意平等待人、谦恭礼貌。讲话的速度稍微舒缓一些,讲话的音量低一些,讲话的语调抑扬顿挫一些。在交谈时既不要表现得居高临下,也不宜在语气上刻意奉迎,故意讨好对方,令对方反感。同时,在语气上一定要力戒生硬、急躁或者轻慢。

  第四,注意语速。在交谈之中,语速应保持相对的稳定,既快慢适宜,舒张有度,又在一定时间内保持匀速。语速过快、过慢、或者忽快忽慢,会给人一种没有条理、慌慌张张的感觉,是应当力戒的。

  三要举止得体

  第一,善于运用举止传递信息。例如,发言者可用手势来补充说明其所阐述的具体事由,适度的举止既可表达敬人之意,又有助于双方的沟通和交流。

  第二,避免过分或多余的动作。与人交谈时可有动作,但动作不可过大,更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。为表达敬人之意,切勿在谈话时左顾右看本回答被网友采纳
第4个回答  2020-12-04
1、敬人的原则
职场交往过程中需要尊敬、重视对方,无论是上级之间、平级之间、下级之间、客户之间,尊重对方是最起码的教养。
2、自律的原则
克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一,自我对照,自我反省,自我要求,自我检点,自我约束,勿妄自尊大、口是心非,这些都是自律的基本要求。
3、适度的原则
职场礼仪同样需要适度得体、掌握分寸,多一分会让人感觉过于热情,显得谄媚,少一分又让人感觉过于冷淡,显得自傲。
4、职场礼仪可以表现为职场人人际交往中的一门艺术,用以示人以尊重、友好的行为模式;而以传播的角度讲,职场礼仪又可以说是职场人人际交往中相互沟通的一种技巧。
5、现代人在商务交往中要掌握必要的社交礼仪规,而正确的社交礼仪规范中很多都是通过动作、表情、着装等体现社交礼仪的基本原则。
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