一、 资料收集与评估
（一） 资料收集
学生家长的基本信息（家庭住址、联系方式、家庭成员、经济收入、身体状况、兴趣爱好等）。
（二） 安全预估
为保障我们的人身安全，家访前需要了解学生家长是否曾有暴力、伤人、自杀的危险行为，若有，务必提高警惕，需要有专业人员一同前往或者在办公室接见，务必确保工作安全。
二、 家访前期准备
（一） 确定家访目的
主要是看家庭情况是否属实。
（二）预约时间、地点
与学生家长预约家访时，首先需要进行自我介绍，说明家访的来意，征得学生家长的同意之后，再预约时间。
（三）确定家访同行人员
出于安全考虑，家访需至少两名义工一同前往，人数控制在2-5人之内，必须提前告知本次家访目的，确定好各家访人员在家访前、家访中、家访后的详细分工，并且强调家访中的纪律——不得随意打断家访对话、听从队长安排并严格执行、进门再穿工作服等。
（四）物资准备
工作服、工作证、名片、笔、书包（装资料用）、宣传单、等物品，最好自带水杯，避免麻烦家长倒水。
（五）着装
家访时，我们着装应简单、大方得体。女性义工家访时不穿裙子、短裤、吊带装和大领口上衣，不穿高跟鞋，不佩戴贵重首饰，男性义工家访时不穿背心、短裤、拖鞋等。
（六）路线准备
提前熟悉并确定家访路线和学生家长具体住址，尽量避免学生家长下楼或者出小区来接。根据家访人数、家访距离等因素选择交通工具。
（七）安全准备
准备防暑防晒防自然灾害等物资或应对措施，购买相应的意外险。告知同工或其他同事预计回程时间，若延期还未回程，务必由其他同工致电询问家访进程。
另外，女性义工不要单独去探访男性独居服务对象，男性义工也不宜单独探访女性独居服务对象。
（八）心理准备
克服畏难情绪，突破害怕心理，禁忌随意对待。
三、会谈（家访中）
（一）主要流程
1.问候和礼仪
进门之后再统一穿工作服和佩戴工作牌，避免因穿着工作制服在家访路上引起周围路人、邻居的围观和议论，避免给学生家长带来非议和贴标签的困扰。主动询问是脱鞋，并不给学生家长添麻烦——谢绝学生家长倒水、端茶点等。
我们尽量坐在安全的地方，如近门口，最好不要坐在床上，最好不要单独进入学生家长的卧室。
2.自我介绍
您好，我是揭阳仁德爱心助学会义工，我叫某某某，我主要负责的工作是......（并主动递交工作证、名片等），这次来家访，主要是想了解一下某同学的家庭情况，随行都是助学会义工。
3.说明拍照用途
务必告知学生家长拍照的用途及强调隐私保护，并征得学生家长的同意之后才能进行拍照。切勿全程不停拍照，并注意不要摆拍，避免刻意，避免给学生家长留下“完成任务、走形式、作秀”的不良印象。
4.正式会谈
坐下后，简单寒暄一下，可以通过天气、热点时事、新闻、健康状况和运动爱好等开启话题，也可以通过在家中看到的一些物品、装饰、房间整洁等开始话题，随后切换到需要提问的问题；家访表里的有些能够由我们观察到的问题，就尽量通过观察得知，不再正式询问服务对象
依据家访提纲正式进行家访谈话，会谈时全程保持微笑，带有亲切感，切忌问题太多像是在审讯，保持礼貌与专业态度。
6.结束阶段
我们应注意家访范围和时长的把握，当家访的目标达成、家访时间临近、学生家长委婉提示要做饭或接孩子时，我们应注意及时结束家访。
7.礼貌告别
我们临走时，不宜做出任何承诺或者与家长有任何形式的金钱来往，也不可以收取家长任何形式的礼物和馈赠。
我们与家长学生进行礼貌告别，关心他们要照顾好身体，谢绝送下楼。
（二）家访会谈的技巧
1.支持性技巧
（1）专注：我们应认真与学生家长交谈，切忌三心二意，尽量少看手机，尽量做到“面向服务对象、上身前倾、良好的视线接触。”
（2）倾听：倾听和理解学生家长的语言信息（发生的事情——经验、对问题和处境采取的行动——行为、个人的体验——感受）；观察和察觉学生家长的非语言信息——面部表情、身体行为、声音、语调、生理反应、身体特征、总体外表等；对整个人进行倾听：在倾听学生家长的话语信息和观察学生家长的身体语言信息基础上进行思考判断，解读学生家长整个人。
（3）鼓励：鼓励是指我们通过恰当的话语和身体语言，去鼓励学生家长继续表达他们的感受和看法的技术。
我们觉察了学生家长的退缩行为之后运用，通过专注与倾听，若我们发现学生家长沉默、逃避目光接触、避免直接对话、吞吞吐吐等情形时，应当给予及时的鼓励。可以用话语如“请继续”、“你说的很好”，也可以用身体语言的支持，如身体前倾、微笑地注视、点头、用手示意、眼神鼓励等。
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