3月26日，在河南许昌，一张胖东来薪资待遇的图片在网上传播，其中一项称为“委屈奖”的待遇引起了网友的关注。对此，胖东来超市办公室表示，确实为员工设立了“委屈奖”，以补偿员工在制止不文明行为、遭受投诉、辱骂或恐吓等情况下的心理压力，奖金金额根据具体情况在500元到5000元之间不等。
胖东来是谁？目前在河南许昌市和新乡市共设有12家门店，其中10家位于许昌。这家超市因其品质和服务而广受好评，其口号“不满意，就退货”已深植当地人民心中。有媒体甚至将胖东来称为“超市界的海底捞”和“中国最美超市”。马云也曾给予高度评价，称其是中国企业的一面镜子。
在胖东来，服务细节令人印象深刻。例如，在冬天下雪时，员工会使用鸡毛掸子帮助顾客去除身上的雪花，给人以亲切感。胖东来的服务已经让许昌人对其产生了深厚的感情，以至于在其他城市消费时，若遇到不如意之处，会不禁想念“还是我们那的胖东来好”。
胖东来深受人心的原因众多。媒体报道指出，胖东来对问题产品采取批量下架的措施，对已购买的商品提供便捷的退换货服务。超市内还提供一系列便利设施和服务，如直饮水机、母婴厕所、免费充电宝等。此外，胖东来还积极承担社会责任，参与多项慈善捐款。
胖东来在细节上的关注尤为突出。例如，超市提供七种不同款型的购物车，以满足不同顾客的需求。老年人常去的调料区配备放大镜，冷冻食品区放置手套，还有现场制作的面条。超市的清洁工作甚至细致到使用木屑清洁地板，以防顾客滑倒。
胖东来的成功在于其对员工和顾客的重视。这家企业将员工视为家人，提供高福利，如带薪年假等。同时，它将顾客视为上帝，提供极致的服务，如在香蕉区配备色卡，指导顾客选择最佳口感的香蕉。
胖东来以其独特的经营理念和服务标准，成功地将家乐福、世纪联华等大型超市逼至关门，这值得我们深思。它的成功证明了将员工和顾客放在首位，用心经营企业，才能赢得市场的认可。
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