网页版的在线客服软件系统哪个好啊?

网页版的在线客服软件系统有哪些,哪个好用,谁能告诉我。

您是说 要有 网页版客户端的 客服系统,还是说对接网页的在线客服软件。

目前在线客服系统软件非常多,国内就有几十款,有的是只做智能客服系统,有的是全渠道客服系统,对接网站的客服系统也非常过,所有的客服系统都可以对接网页,如果是说网页版客户端,那需要SAAS客服系统才有。

国内在线客服系统

国外客服系统

具体您可以看客服网的在线客服系统专题:http://www.zxkfxt.com/zhuanti.html

这上面列出了上百种客服系统,有的还有专题介绍。

温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
第1个回答  2020-10-23
作为一个有着7-8款在线客服系统使用经验的用户,不得不强烈推荐的是快商通这款我们公司正在用并且已经有了1年多使用经验和感受的客服系统。

可以支持接入公众号、朋友圈、微博、抖音、快手、头条、小程序、各类APP商城(可以对接商城系统)...非常多,阿里百川神马什么的都有,我们公司所有第三方引流渠道都直接通过快商通进行对接,当然也支持你所说的SDK(应该是指APP的数据接口安装包,官网可以直接找到)

我推荐快商通的核心原因,主要是因为:

快商通的智能客服机器人的访客意图识别准确率真的是相当高(当时我们几乎是把市面上带机器人的客服系统全部体验了一个遍,确实是没有比他们家效果好的),并且在解答访客需求的同时还会自动索要联系方式,拿到号码自动推送给业务相关客服...并且还会把数据自动保存成客户名片(智能得不要太过分)。

可以全程以真人口吻进行对话,怎么聊都有话讲,话术非常丰富,根本看不出来是机器人。我们从使用到现在位置所有客户中没有一个有发现是机器人在接待的...我们现在用客服机器人接待夜间多个渠道来的访客咨询,夜间竞价全开,留联率比我们金牌客服还稳,有的时候都让客服人员怀疑自己存在的价值了。

行业话术库累积量也是最多的,我们教育行业一上来就有现成的库使用。并且提供给我们私有话术库,企业训练优化的话术库不会流到行业公共数据库里,只存在于我们企业内部,同行没办法享受我们的训练成果。

另外看到其他评论有说到要看公司的实力,防止用着用着倒闭了,我很赞同。当时选快商通还有一个主要原因是他们的客服是7x24小时售后服务的,我们的客服人员夜班去咨询问题都有人回答。在购买软件以后还有专门的培训,特别有仪式感。

总之,在体验过市面上7、8个品牌后,我们公司锁定了快商通,目前使用了1年了,真的很稳。
第2个回答  2016-06-08
客服系统是一套支持客户与企业人员在线进行即时交流的工作平台,它是围绕服务展开的,核心理念是客户满意度和客户忠诚度,是通过取得顾客满意和忠诚来促进相互有利的交换,最终实现营销绩效的改进。同时通过优质服务塑造和强化公司良好的公共形象,创造有利的舆论环境,争取有利的政府政策,最终实现公司的长期发展。

客服系统的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护,而乐盈通客服系统是客服系统的一个应用代表,其具备了客服系统应用的功能,在服务理念与工作流程体验上都趋于完美,乐盈通是国内第一家引入ACD自动分配模型,基于互联网商业前线的网站实时交流系统,完善的大数据服务分析,完美对接企业营销部门售前售后流程,掌握客户的每一个需求,让客服专员更迅速有效的接待客户。重力推出让企业沟通更便捷、快速解决客户问题、沟通桥梁多样化等特色功能,让客服专员和企业客户随时随地进行互动,快速有效的获取客户的信任以及满意度。

1、客服中心
客服中心是为客服人员量身定制的多功能咨询接待平台,客服人员可随时随地掌握访客的每一个行为,实时了解访客需求,并采用多重对话模式,整合各大社交流量接入,富媒体多样化的沟通方式让客服人员以最有优秀的服务接待访客,获得更多的流量转化率,提高企业销售额。

2、管理中心
管理中心是为客服主管及领导层量身定制的网络销售部门工作考量以及客户数据分析的管理后台,强大的数据库系统和网络防火墙以及双重数据传输加密技术,确保系统数据的安全、可靠。

网站使用哪个客服系统,在功能上区别其实都不大,因为企业在线客服的需求就在这里,就看哪家做得更精,我推荐乐盈通客服系统。本回答被提问者和网友采纳
第3个回答  2020-10-14
推荐你用用快商通。我们最开始用,是因为他们免费(没办法公司就是这么穷==),基础功能都可以用,也很方便,注册下账号就行了。后来我们客户量起来了,就升级成付费的了,不过也不亏,毕竟有效果啊。

个人比较喜欢的一点是全渠道接入,从百度头条微博公众号各个地方的访客,都能在一个客服系统里接待了,很省心,最重要的是,所有crm客户资料,客服聊天记录都可以同步到公司现有OA里。
第4个回答  2021-01-25
融思客服助手不错,融思客服助手主要就是公平自动分配客服,追踪展示访客动态,以及可以绑定访客和推荐客服的关系,避免抢单情况等。可以试试
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