火车晚点一整夜，究竟谁来负责？

Question

我BF准备坐昨晚的T54次列车从西安到南京。被告知十天之内西安到南京的列车坐票都没有，无奈之下买了票做好了站12个小时的准备。
结果晚上1点多的时候我给他打电话 ，说是火车晚点了还没有到。我想应该是人太多。再晚点应该也快了，因为正常发车时间是晚上的10点20分，已经晚了3个小时。
早上6点多又接到电话，说是暴雨的关系火车仍然晚点并且遥遥无期。不知道什么时候到。7点08分接到电话，说终于上车了。在等了一夜之后还要再站12个小时以上（晚点又不知道要晚多久） 心疼死我了。
请问，究竟谁来负责？我去退不过只能退回票价。可是明知这种情况是不是应该提前告知，谁愿意傻傻的在火车站等上一夜？如果你早说明天才能发车我们早该转飞机转飞机了。铁路部门是垄断性行业，所以就可以当我们不存在吗？我想投诉他，虽然知道没什么用 可是我想。有什么渠道可以投诉？

Answer 1

回答您的问题

铁路部门应该对火车的晚点负责，他们至少应该估计出最坏打算的时间好让旅客有充分的时间安排。另外，恶劣的天气、大洪水和中国世界第一的人口 也应该来负责这件事。

没有人愿意在火车站傻傻等上一整夜。

铁路部门是垄断性行业 不能当旅客不存在。所以他们也在尽最大的努力去预报火车晚点 和自然灾害作斗争。这点希望你能消消气。当然 我要是你 我也会很生气的...

投诉的渠道有很多。当年飞机晚点，就有很多媒体报道，揭露其机场没有好好的对待旅客，导致旅客怨声载道。这说明媒体可以帮您。
另外，旅客也是消费者，消费者权益受到了侵犯，可以拨打12315来进行投诉，哪怕只是对电话发发火，也能出气吧。

最后，希望你能在BF来的时候能消消气，他等了一天火车，最希望是看到你的笑脸）

最新消息 ：陇海铁路塌方了！

Answer 2

姐姐，天气不好，中国那么多人在水深火热之中呢，这列车如果遇到山体滑坡等天气原因你说你好意思去责怪火车吗，那是在保护旅客的生命安全啊。

Answer 3

那肯定是火车站啊

Answer 4

基本上那他们没辙。垄断行业就是这样。。