1. 客户有权自由选择宽带接入服务业务类别。若客户是加装宽带，必须持固定电话机主有效身份证明。 2. 客户有权在北京联通提供的业务范围内对业务进行变更，包括产品变更、速率变更、时长变更、宽带宝典频道变更、账号暂关/恢复等。除账号恢复外，其余所有业务变更将在次月生效。其中2M以上产品（含4M）速率变更，北京联通在客户办理次月才完成施工的，则在施工完成后次月生效。 3.客户办理 “宽带宝典”产品后，每月可在BBN网站的宽带宝典频道（
http://adsl.bbn.com.cn ） 享受“宽带宝典”应用服务。新装“宽带宝典”产品客户首月默认开通宽带宝典基础频道服务。北京联通有权因宽带应用业务发展需要，调整提供宽带宝典应用频道服务的规则。 4. 客户应妥善保管宽带接入账号、密码。因客户保管不善致使接入账号和密码等安全信息被他人盗用并造成损失的，由客户承担全部责任。 5. 宽带 4M、8M客户可通过同一接入账号同时最多使用两台终端（客户最终使用的可接入互联网的终端）接入互联网。 6. 客户自带接入设备（包括PC机、Modem、网关、路由器等，以上设备如须具有国家信息产业部入网许可证及国家质量监督检验检疫总局强制性产品认证证书等证书的应具有相应证书）造成产品不能正常使用及客户未能正常使用接入设备产生网络使用超时费的，由客户承担全部责任。 7. 凡北京联通向客户无偿提供免费使用之接入设备及辅助设备（包括遥控器等），设备产权归属北京联通。客户自安装之日起连续使用相应配套宽带业务1年以上（含1年）的，可获得设备产权。客户应妥善保管、合理使用。上述设备产权归属北京联通期间，由北京联通提供维修服务；设备产权归属客户时，由客户自行维修。 8. 客户办理升速为4M以上宽带宝典产品时须缴纳一次性费用，如客户交回原有接入终端设备则可享受部分优惠。 9. 客户办理升速2M不限时包月产品如交回原有接入终端设备则可获赠家庭网关一部。但已有北京联通提供的家庭网关的客户不再重复获赠。 10. 北京联通计费系统依据客户下网记录进行相应计费处理。如遇客户产生跨计费周期上网记录时则北京联通按月末日24时切割客户此次上网的上网时长和上网费用，且分别计入当月及次月。限时包月产品产生的当月跨计费周期上网时长超出当月限时包月时长的，则该笔费用在次月收取。由于客户没有合理安排上网时长所导致的客户无法上网或产生的上网超时费用，客户付全部责任。 11. 客户未按期缴纳宽带业务相应费用的，视为违约。北京联通有权按照《中华人民共和国电信条例》规定，对客户到期未交纳费用的，有权暂停宽带接入服务，并收取业务暂停费用；对于暂停服务后60日内仍未交纳费用的，有权终止提供宽带接入服务；北京联通有权按照客户所欠费用每日加收3‰的违约金（从逾期之日起算）。客户未按期缴纳宽带相应费用的，视为客户宽带装机固定电话逾期欠费，北京联通有权按照固定电话服务的协议的相应条款暂停或终止固定电话服务。 12. 用户使用宽带业务上网时须遵守国家相应的互联网管理法规，如违反国家的法律法规，北京联通有权停止提供服务(撤机)”。 13. 客户办理宽带业务，协议及须知自客户交纳宽带综合工料费之日起生效。 14. 宽带趸缴优惠只面向宽带现金预付费和后付费的个人客户。 15. 参与宽带捆加装优惠促销政策的客户，在优惠期间如发生业务变更且与参与优惠条件不符时（升降速、加入或退出亲情1＋套餐），则视为退出该优惠促销活动，不再享受相关赠送。 16. 客户办理包年趸缴优惠促销业务享受的资费优惠政策： ① 新装宽带包年趸缴客户免收一次性综合工料费300元。 ②宽带包年趸缴优惠资费将依据《北京联通公众客户综合业务登记单》中的相应资费执行。 ③ 1M及以上速率包年趸缴客户每月可在北京联通宽带宝典频道服务中免费使用两项频道服务。 17. 客户使用宽带包年趸缴优惠促销业务的须知： ① 客户是新装宽带办理趸缴业务的客户，从装机竣工之日后次月开始计算一年趸缴期。 ② 客户是变更为趸缴业务的客户，从申请受理变更后的次月开始计算一年趸缴期。 ③包年趸缴优惠费用仅包含客户上网服务和宽带宝典频道服务。网上消费及其它捆绑业务、宽带应用业务所产生的费用客户需另行按时支付；在趸缴期内，若由于客户未按时缴纳上述费用造成的欠费停机、欠费撤机，所形成的损失由客户自行承担，北京联通不承担相应责任。 ④在趸缴期内，由于客户该宽带的固定电话欠费停机的，宽带使用功能暂时保留；欠费撤机的，宽带使用功能同时撤销；欠费撤机的，北京联通会将宽带趸缴帐户中的余额冲抵宽带不限时包月网络使用费和该宽带的固定电话的欠费，冲抵后剩下的金额将由北京联通相关部门通知客户办理退费。 ⑤ 客户在享受包年趸缴优惠促销政策的同时不再享受同期的其他优惠政策。 ⑥ 北京联通为客户开具的正式发票请客户妥善保管，以便日后作为退费凭证。 ⑦ 客户需要查询宽带趸缴帐户中的余额，请拨打10010按照语音提示进行。 18. 宽带包年趸缴优惠促销业务变更须知： ① 在趸缴期内，客户不能进行业务种类、资费种类（不含升降速）、交纳方式、主动暂关、改名、过户、移机不改号、单移、撤机等业务的变更。 ②自2009年9月起我公司后付费宽带客户在趸缴优惠期内，可办理趸缴优惠变更（即变更为不同速率的宽带趸交产品）。但客户须在每月8日后办理且变更后的趸交期自变更次月起算，当月费用事先在原趸交费用内扣除。 ③ 北京联通会自动将客户的业务资费在趸缴期满的次月变为客户所选速率对应的不限时包月标准资费，如客户不想使用该档资费，请在趸缴期最后一个月内持机主有效身份证件到北京联通营业厅办理资费变更等手续。 参加“联通家庭宽带2M不限时包月产品优惠促销活动”的客户还须遵照以下《客户须知》内容 -------------------------------------------------------------------------------- 北京联通公众宽带2M不限时包月产品优惠促销活动客户须知 -------------------------------------------------------------------------------- 1、公众客户（即个人住宅客户）使用北京联通宽带宝典2M不限时包月产品的客户均有权自由选择参加“宽带宝典2M不限时包月产品优惠促销活动”。如客户不选择退出该优惠促销活动则可享受该促销优惠价格至2010年12月31日。 2、 客户须持固定电话机主有效证件办理促销活动相关业务手续。如客户未办理参与该促销活动相关业务手续则视为不参与该促销活动，其宽带宝典2M不限时包月产品资费按标准资费收取。 3、 客户办理参与或退出该优惠促销活动为当月办理，次月生效。 4、 选择参与“宽带宝典2M不限时包月产品优惠促销活动”的客户可任意选择享受下列一种优惠： 优惠名称 优惠条件 优惠内容 优惠后的宽带月使用费或宽带宝典2M不限时包月产品升速可选包月使用费 152特惠（非亲情1＋客户） 客户接受网络信息推送服务 每月仅缴纳152元即可享用宽带宝典2M不限时包月产品并获赠家庭网关一部。 优惠后宽带月使用费152元/月 152特惠（亲情1＋客户） 客户接受网络信息推送服务 亲情1+客户仅缴纳宽带宝典2M不限时包月产品升速可选包32元/月，即可享用宽带宝典2M不限时包月产品并获赠家庭网关一部。 优惠后宽带宝典2M不限时包月产品升速可选包月使用费32元/月 5、 参加“宽带宝典2M不限时包月产品优惠促销活动”的客户，在业务竣工当月客户不能办理宽带降速业务。 6、 客户在促销优惠期间若办理宽带撤机，则自撤机之日起终止宽带优惠；客户办理移机不受影响。 7、 客户申请参加本优惠活动后，未能成功安装或开通的，则该优惠活动终止，客户需退回已获产品（含终端设备），同时我公司不承担任何责任。 9、 客户在享受该优惠促销政策的同时不再享受同期的其他同类优惠政策。 10、本优惠结束后，客户宽带网络使用费按其当时所选择的产品的标准资费收取。 11、本次优惠活动所涉及产品的开通流程、用户须知、业务和计费等规则以各相关产品的相应规定为准。 12、参加本促销活动的用户需同时遵守《中国联合网络通信有限公司北京市分公司客户服务合同》、《公众客户宽带业务须知》内容。 13、客户保证本须知上所填的信息真实、有效、无误，已阅读并自愿遵守本单之《客户须知》。由于客户资料不实，我公司有权单方终止，造成的相应损失由客户承担。 -------------------------------------------------------------------------------- 2010年家庭宽带暑期促销活动客户须知 -------------------------------------------------------------------------------- 尊敬的客户： 为答谢广大客户，北京联通特开展“2010年家庭宽带预存促销活动”。活动期间，凡北京联通家庭客户预存420元使用费且该费用在3个月内使用完毕，则可获赠价值150元实物礼品一份（蛋糕卡/餐饮券）；。具体活动须知如下： 1、 预存活动于2010年8月1日－2010年10月31日开展。 2、 本活动网上营业厅办理适用客户为：北京联通新装家庭宽带客户及在网客户（即个人住宅客户，不含亲情1＋用户），已参与我公司家庭宽带半年期、一年期、两年期趸交优惠促销活动及其他预存类优惠促销活动的客户不可同时再参与本次活动。 3、 活动期间北京联通上述客户均有权自主选择参加“2010年北京联通家庭宽带预存促销活动”。 4、 活动期间，选择加装宽带并参与“2010年北京联通家庭宽带预付促销活动”的家庭客户免收其宽带产品一次性费用300元，赠送用户终端设备（具体赠送原则同现有产品终端设备赠送规定）。参与本促销活动的客户不再同期参与现有宽带加装返网络使用费促销策略。 5、 参与“2010年北京联通家庭宽带预存促销活动”的客户如预存420元使用费且承诺该费用在3个月内使用完毕（如未使用完毕，余额不可继续使用，且我公司不再退还客户余额），即获赠物品如下： （1）价值150元的好利来蛋糕（月饼）卡或肯德基餐饮券一份。 （2） 北京联通宽带安全产品套餐礼包一份。 （3） 上述物品数量有限，送完为止。 6、 在网家庭宽带并参与“2010年北京联通家庭宽带预存促销活动”的客户，可在办理参与活动的同时自行选择预存款消费起始月：活动受理当月或活动受理次月。预存420元使用费的最多可连续抵扣3个月宽带网络使用费。预存款消费起始月一旦选择不可变更。 7、 参与“2010年北京联通家庭宽带预存促销活动”并预存420元使用费的客户在活动规定消费期（3个月）内不可办理账户变更类业务（包括但不限于过户、更改付费方式）及其它类业务变更（包括但不限于办理宽带趸交类优惠、其它预存类优惠、宽带产品撤机、撤亲情1＋套餐、亲情1＋套餐品牌变更、亲情1＋套餐业务变更）。 8、 客户须持固定电话机主有效证件办理促销活动相关业务手续。且一个宽带客户仅可同时参加一款预存活动。如客户未办理参与该促销活动相关业务手续则视为不参与该促销活动，即我公司不赠送相关礼品。 9、 如客户在北京联通网上营业厅或10010客服办理相关手续，则预存款及获赠物品由我公司人员收取、送达。预存款缴纳后活动方可生效。 10、参与活动的宽带客户可自行变更宽带产品速率及时长，除本须知所明确限定内容之外的产品规则及资费标准与同期产品规则及资费相同；参与活动的亲情在线、亲情无限客户可自行变更基础套餐内时长及宽带升速可选包，除本须知所明确限定内容之外的套餐规则及资费标准与同期套餐产品规则及资费相同。 11、客户已领取的有价值物品不退、不换。上述礼品如有质量问题或在正常使用中出现问题，北京联通可协助客户与该物品的相应经营者协调解决。 12、客户参与本活动的同时不再享受同期的其他同类优惠政策。 13、本次活动所涉及产品的开通流程、用户须知、业务和计费等其它未尽事宜以各相关产品的相应规定为准。 14、参加本促销活动的用户需同时遵守《中国联合网络通信有限公司北京市分公司客户服务合同》、《公众客户宽带业务须知》、《亲情1＋套餐业务须知》内容。 15、客户保证本须知上所填的信息真实、有效、无误，已阅读并自愿遵守本单之《客户须知》。由于客户资料不实，我公司有权单方终止，造成的相应损失由客户承担。