第1个回答 推荐于2018-10-04
连锁店长在连锁店中的作用是举足轻重的。但是由于许多连锁公司快速扩张导致其后备人力资源比例严重失调，结果出现了许多由于不合格店长上岗而引发的不良反应，更有甚者连锁企业对于连锁店长的工作已经是“一人多用”。由于这些店长身兼多职，所以她们上班就不再在门店上工作，而变成了交通联络员，每天只是在各个门店间充当“ 消防员” 、“ 空降兵” 的角色。这些现象的存在成为连锁店发展失败的伏笔。 连锁店长处于门店的众多关系当中，需顺着当时的场合、状况，代表门店与方方面面打交道，发挥各个关系者在门店中的作用。所以，一个合格的店长必须完成以下的实际工作： ◎做好店长是最高管理者的工作——管理门店日常经营活动的运作，并完成公司下达的各项经济指标。 ◎做好门店代理人的工作——作为公司总部的代理人，店长需要和其他地区的各个关系者、顾客、商业伙伴建立良好的关系。店长的一举一动、一言一行代表的是公司总部的形象，做出的是代表公司的决定。 ◎做好协调工作——当门店有问题发生时，店长应在第一时间尽快加以协调，使其恢复顺畅。 ◎做好传达者的工作——将公司总部的各项方针、计划等正确、快速地传达给门店的员工。 ◎做好导师的工作——指导和教育门店的员工是连锁店长的一项重要职责。因为新开门店的人员都要从老的门店中抽调，所以，如果店长缺乏这方面的能力，就不是一个合格的店长。 ◎做好保全的工作——店长必须保障门店一切资产的安全。 ◎做好导购工作——店长也是门店的一名销售人员，她应当了解顾客购买服务的心理和需求，这样才能保证门店所经营项目的适销对路，从而使之长盛不衰。 ◎做好商业信息的反馈工作——店长应当及时将门店所在地域的情况和消费动态向总公司进行反馈，以便总公司对市场变化做出应有的举措。 当然，店长要想做好以上的工作，就必须具有一定的素质。 首先，店长应当是一个热爱生活，极富生活情趣的人。连锁店一方面要满足目标顾客群体的日常消费，同时还要引导顾客的潮流品牌购买意识，这样做的目的不仅是提高门店的销售额，还是稳住焦点顾客群体的方法之一。我们连锁店的店长只有有丰富的生活体验，才会了解到顾客需要什么，在什么情况下购买什么产品，并且应当如何使用它。这一切的一切都要求连锁店长必须热爱生活，有很多的生活阅历。 其次，店长还应当有敏锐的商业眼光，并具有一定的分析能力，能够在众多的产品销售数据中，分析出门店的工作重点。 第三，店长还要具有诚实的品德、丰富的爱心和同情心。诚实的品德是一切能力的基础，而关心员工是激发调理师们工作热情，维护店长权威的最有效手段。 第四，店长要具有一定的组织领导能力。只有这样，店长才能承担起管理门店日常营运的职责，团结所有门店调理师共同完成总部下达的各项经济指标。 第五，店长个人还应具有很强的自学能力和人际沟通能力。对于自学能力的要求是因为连锁养生院的发展越来越快，有很多新兴的品牌和器械需要了解和学习，不然就会被时代所淘汰。店长具有很强的人际沟通能力，是为了更快地处理好对内对外对上对下的种种关系，同时店长还要将自己的管理知识和经验毫无保留地传授给门店的其他调理师，以推动门店调理师的整体素质水平的提升。 第六，店长还应是具有一定的学历水平。本回答被提问者和网友采纳