怎样能做好导游工作?

Question

怎样能做好导游工作?让客人高兴,?各位请指点,我在这先谢谢你们了.

Answer 1

做好导游工作必须具备以下条件：

1、热爱祖国，有国才有家。热爱中国共产党，没有共产党就没有新中国。当听到颠覆中国政府的言论，要积极维护祖国的尊严。要有强烈的民族自尊心和个人自尊心决不能做出有损国格，人格和民族尊严的事情。

2、有刻苦耐劳的精神,导游每天都要带着旅行团在外观光,日晒雨淋是难免的。而且游客迷路，不按时集中的情况是经常出现的，遇上此情况导游只有亲自去找游客，这样往返地跑来跑去会很累。

3、爱岗敬业，要做到真正爱上导游这一职业，只有这样才能让自己享受到工作中的乐趣。当你爱上一个人，他的缺点在你眼中也变成了优点。同样当你爱上导游这份工作后，即使再苦，你也可以忍受，再累，你也认为是值得的。当你做到这一点，就会觉得生活充满激情，新鲜感，每一天都有新的期待。有期待就有动力。动力是成就事业的基本前提。

4、具备健康的身体。导游的工作既是一种复杂的脑力劳动也是一种繁重的体力劳动。在接待旅行团组织旅游活动的时候，要步行、要爬山、要连续不断的工作，换要适应气候的差异、饮食的不同……这一切都需要导游要有一个健康的体魄，能适应这种长时间多方位的劳作。

5.、具有良好的心理素质。由于旅游着来自天南地北，五湖四海。他们具有不同的气质性格，风俗习惯，因此旅游时往往归有不同的需求，甚至提出一些难以解决的问题，这时导游一定要以平静耐心的态度对游客进行解释和说服以此得到游客的谅解。如遇到游客出言不逊甚至恶意谩骂中伤时，导游并不能唇枪舌剑、针锋相对，而是应该耐心劝说疏导，动之以情晓之以理。个别实在不能解决的问题可以暂时搁置在一边，同时可以向上级及有关部门反映，绝对不能使矛盾激化。

6、视每一位游客为自己的朋友做到和睦相处热心服务。在适当的时候给予客人亲切友好的问候，有时候一句简单的问候会让出门在外的客人心里感到格外温暖。力的作用是相互的，施力者和受力者都能感受到。同样人与人之间相处也是一样，你对我好，我对你更好。你在雪中为他送炭，他也会为你锦上添花。导游与客人的关系是否和谐直接关系到整个旅程是否快乐尽兴。在生活中经常听到：某某人被评为先进人物。其实一个很重要的一个原因是他们平时除了在工作中有出色的表现外，他们还懂得怎样去与同事相处，深得同事的支持和领导的器重。所以导游主动为有需要的游客提供帮助会使你的工作更有效，同时也使游客更轻松地获得身心的满足。

7、处处为游客着想。一、外出旅游，在食、住、行、游、购、娱的消费结构中，购物占了一定的比例。游客多多少少都有购物的需求，关键是看导游如何引导，让游客购得舒心、钱花得甘心。导游应该本着对游客有益的原则，重视并做好这项工作。导游在为游客做购物指导时应该注意（1）、以满足游客的需要为出发点（2）、熟悉商品知识，当好游客的参谋。二、在旅游过程中，无论是乘坐交通工具还是在游览途中，导游应该选择接近游客及靠近通道的座位，这样比较方便照顾游客。同时，也容易给游客一种安全的感觉。三、给游客留有充分的摄影时间。俗话说，入园游览留下的惟有足迹，取走的只有镜头。外出旅游，照相机和游客是不可分割的。作为导游，应该鼓励游客抓紧时间多拍一些反映风土人情及美好景色的照片。在旅途中，可以和司机商量好，在一些有特色的地方，多停几次车，让游客有比较充分的时间拍照。四、到人多的地方参观游览时要重复提醒游客要注意人身安全和保管好贵重物品。

8、具有渊博的知识是一个导游必须要的，只有这样才能在导游服务中自由驰骋、游韧有余才能提高服务质量。导游的讲解是以渊博的知识作基础的导游对游客的生活服务也里不开渊博的知识只有这样才能为游客提供最新的信息最好的服务，以满足游客的旅游需求。因此导游必须具备语言知识、文化知识、政策法规知识、社会知识、国际知识、美学知识、心理学知识、旅行常识。同时还要有较强的语言组织能力和讲解能力，能讲一标准的普通话也是很必要的。

9、具有一定的技能也是一名称职导游必须具备的。如旅游保健救护技能，当遇到游客晕车、晕船、晕机、或游客不小心扭伤脚导游应该如何处理。基本的救护知识如血止包、心脏按压，人工呼吸…...以防万一。当然求生技能也是必不可少的，当不幸遇到自然灾害时，要有冷静的头脑才能自救。才有可能救游客。所以学会在野外辨别方向，借助雾|、云、动物、植物识天气。懂得发出求救信号的几种方法：利用烟火，鲜艳的衣物，信号镜，声音。

10、听从公司的指示，不做损害公司利益的事情。一但犯错要勇于承担责任。　

11、树立良好的形象，良好的形象可以在游客心中确定可以信赖可以帮助他们和有能力带领他们安全顺利地在旅游目的地进行旅游活动的形象。而且提高游客对导游的信任感以及与导游合作的概率。做到衣着大方得体，言行一致。

12、应变能力强，遇到突发事件，如：劫车，交通事故……能冷静机智地应付。

13、具有一定的组织能力，调动游客积极参与团内组织的娱乐活动，同时自己也应该具备一定的表演技能。

Answer 2

怎样能做好导游工作?
1.作为服务行业的导游人员，你要有朝气，要热情，要充满激情，并且用这样的心态去准备你的每一篇导游词，这一段不是废话，请记住态度决定一切！

2.在导游活动中, 书面导游语言要讲究语调变化, 口头语言则要善于运用语调变化, 语调平平的导游文字读起来缺乏活力; 语调平平的导游讲解, 听起来则缺乏生气, 味同嚼蜡。因为“人的各种感官都喜欢变化, 同样的, 也都讨厌千篇一律。耳朵因为听到同一种连续的声调会感到不舒服。”( 《古典文艺理论译丛》 1958 年第2期 ) 在导游讲解中, 有高潮, 也有低潮, 在高潮时, 音色应明亮些, 圆润些, 在低潮时, 音色应深沉些, 平稳些。抑扬高低的语调变化往往能使语言具有音乐般的节奏感, 使人爱听。关于语调的问题, 德国导游专家哈拉尔德?巴特尔在其著作《合格导游》 ( 旅游教育出版 社 1988 年 9 月出版 ) 中说:" 尽管每个人的声音都有自己的特点,但每个人都可以赋予自己的声音以尖锐的、刺耳的或平稳的不同音调。瓮声瓮气的或有气无力的声音会起到阻碍作用, 使人感到不快。如果你是属于这种声音的不幸之人, 不要感到沮, 通过录音练习, 至少可以削弱这一缺陷的锋芒。 " 导游的语音、语调等都要与自己积极向上的“ 合拍 ”, 使用的语调最好是不高不低和具有谅解性的, 并适当以情发声, 以声带情, 使之声情并茂而无矫揉造作之感。

Answer 3

从细节小事出发 ，做好本职工作同时提升品质。
导游服务第一是导游词的讲解第二是日程的安排和其他服务，导游词的讲解是第一基础，具有亲和力、幽默大方的讲解和介绍能够第一时间和游客打好关系。正所谓万事开头难，第一印象的建立是很关键的，尤其是在旅游活动中这种短期的交流中。
做好第一点之后就需要提升品质，搞好细节服务，从内心去关怀游客为游客排忧解难，这样游客会在内心中体会到你的与众不同。
当然细节服务不是卑躬屈膝，遇到刁难不讲理的游客，也需要保持不卑不亢，学会用法律维护自己权益。