淘宝物流异常提醒怎么处理

Question

如题所述

Answer 1

出现物流异常有很多种原因，比如揽件异常、中转异常、签收异常，如果我们购买的产品还没有物流信息，就提示物流异常。

商家上传发货单号后，快递公司更新的揽件跟踪信息早于用户下单付款的时间，以快递公司系统内记录的首条物流信息时间结合消费者下单付款时间不一致，商家上传发货单号后，快递公司更新的签收地与用户收货地不一致，快递公司系统内记录的签收地结合消费者下单预留的收货地址校验不一致。

如果提示物流异常，首先要检查一下你填写的快递单号是否正确，然后再检查一下填写的快递公司是否正确，这也有可能是导致异常的原因。还有就是包裹可能在运输途中被损坏或丢失，这种情况下让商家退款或者补发都是可以的。

物流异常的解决方法：

如果我们购买的产品还没有物流信息，就提示物流异常，这说明是揽件异常，需要我们直接联系卖家，咨询原因。如果不能正常发货可申请退款。产品在运输中出现异常，因为天气等一些其它原因导致物品不能按时送达，可自己拨打物流公司客服查询原因，也可以找卖家，让他们直接与物流公司沟通。

还有一种就是签收异常，在物流信息上看着物品已经到达目的地，但是没有给派送。可能是送货地址与实际收货地址不符，联系不到收货人等原因，这时候我们根据物流更新的派件员电话方式，直接打电话询问原因，让他们送到目的地即可。