和顾客沟通时要一直盯着眼睛吗

Question

如题所述

Answer 1

加何与顾客交谈

不合适的说法：您是哪位？合适的说法：我明白您的意思了，不知可否询问一下您的姓名？先表示自己理解了对方的来意，然后再礼貌地询问对方的姓名。

不合适的说法：您有什么事？合适的说法：如果您有什么事情的话，可以随时跟我说。我们的职责是对顾客的需求做出回应，把自己放在被动的位置上，不要给对方压力。

不合适的说法：刚才我已经告诉过您了。合适的说法：非常抱歉，是我刚才讲解得不够清楚。每个人的理解能力会有一定的区别。先确认顾客究竟是哪里没有听懂，然后再详细地进行说明。

不合适的说法：您只买这些吗？合适的说法：您要购买的是这些，对吗？“只有这些”是很不礼貌的问法。注意自己的措辞，不要给顾客施压。

不合适的说法：这个我有点不太清楚。合适的说法：我也不清楚，现在就去查一下。“有点”属于画蛇添足，可以去掉。不清楚的话就去找其他的方式来解决。

不合适的说法：这个我们店里没有。合适的说法：非常抱歉，目前不在本店的销售范围内。先向对方表达歉意，不要使用指示代词，把商品的名称和缺货的原因跟对方说清楚。