客户关系管理系统指的是什么_客户关系管理系统的主要功能有哪些

Question

如题所述

Answer 1

通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。目前做CRM的公司也有很多，像比较有名的有oracle，风语者，微软。