现在市场上的CRM管理软件已不能完全满足客户的需求，随着客户需求的不断扩大，2011年社交性CRM是趋势！
分析公司IDC发布了2011预测报告，报告显示社交化的平台建设将成为未来IT应用趋势。IDC预测社交商业软件市场将增长，到2014年社交商业软件增长率将达38%，到2011年底，将有40%的中小企业将采用社交网络。
社交离不开人的因素，而提到人的因素，企业面临两大重要角色，即客户和员工。这两点因素使得CRM和协同OA软件将成为“社交”风潮中的两大主角。而面对即将到来的SNS应用大潮，各路厂商已然开始行动。
伴随着社交化IT的到来，国内CRM厂商也是跃跃欲试。目前蜘蛛网开发的社交性CRM满足目前的需求，也是国内首家