我只给你要点,关键词,自己组织酝酿一下。
1.最重要的前线工作者.可以帮助客户解决问题.也可以收集客户意见反馈提供改进方向,提高我司工作效率和公司形象重要岗位.
2.从事话务工作:向客户解释各项业务,提供帮助,给予客户合理解决方案.*让客户不满有疑问而来.满意而去*要点
3.投诉:重点哦..看清楚."只要来电话的都是客户,不管是现在的客户,还是未来的客户,投诉的客户是我们工作的要点,了解问题所在,提出合理解决方案.如客户理解错误,耐心解释.我司本身问题造成的,改善流程,提高自身素质,分享客户投诉案例,避免日后有同样问题.
4.具有挑战性的工作,能帮助有需要的客户.获得成就感.*客户服务,话务员在国内起步时间不长,还有长期的发展,我对未来发展有很好的信心.*这里是要点
5.
耐心很好(打114的人很多笨的可以..一次讲不明白?2次咯..不行?3次..)
良好的适应力(进入班组后要迅速融入)
持续的学习能力(很多事情要学习,经常有新业务)
能适宜快速的工作节奏(因为电话多,而且会白\晚倒班).这4个是要点.
一般还会问有恶意投诉,骚扰怎么办?
耐心....耐心解释,一而再,再而三的耐心..恶意投诉可交给上级处理(你可以说,我想一般会有一些部门或小组,专门处理的...应该可以转交给他们,也就是经常说的"相关部门"!),骚扰则可装电话无声挂机(您好,您好?抱歉,您的电话没有声音,感谢您来电,再见)
我是负责10086招聘新员工和新员工培训的.对你一定有帮助..哈哈
第3点,如果你想表示"有水准"话,可以加入"期望值"的说法.因客户想达到的期望比我们能做到的要高,所以会产生投诉(正常的投诉).表示我们能做的和客户想要的,是有差距,那么这差距就是我们可以提升的价值.要感谢客户的投诉,因为这是发现我们存在的问题,让我们可以提升的方向.
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