这篇文章是发表在昆山bbs论坛的,引起很大的轰动.在昆山消费者和昆山超市业界引起不小的波澜.这篇文章作者是网民悉心大部.原文与部分评论如下:
作为一名昆山消费者,感到很荣幸.昆山有几家大型超市,为我们购物增加便利.我发现昆山大型超市中,明争暗斗最激烈的当属欧尚与沃尔玛.
昆山大润发超市和易初爱莲超市因为起点比较早,而且距离很远,他们顾客群没有多大影响.相对而言,大润发的人气更胜一筹.昆山其他大型超市也距离比较远,这里,我不做分析了.现在,我们消费者分析昆山欧尚怎么PK昆山沃尔玛.
大家都知道,沃尔玛是全球五百强之一,刚开业时候,沃尔玛的班车甚至超过大润发的班车档次.沃尔玛有个明显优势,那就是:消费者来到沃尔玛后,可以品尝免费食品,边吃边购买.这个特色是其他超市没有的.于是,带小孩购物的人群越来越多.有段时间,我看沃尔玛的人气超过大润发.
随着欧尚的开业,坐沃尔玛班车的消费者有一半到欧尚购物,有时候,出现沃尔玛班车辛辛苦苦把客人拉来,可是客人一进去沃尔玛后,从另外一个门出去了.到旁边的欧尚去购物,然后从欧尚买东西,在赶回沃尔玛班车回家.沃尔玛成了欧尚的免费班车了.
沃尔玛不甘心这样,于是对外公布:受到全球金融危机的影响,班车停开.开始降价,全市最低价.可是这样的结果,流失大部分原本沃尔玛的客源.这部分人重新走进有班车的超市,大润发和易初爱莲.现在也只有这两家大型超市还有班车接送.
我们也觉得沃尔玛真的降价了.我们坐公交车,骑车赶到沃尔玛的时候,看到到处的全市最低价的宣传.问沃尔玛服务台,他们解释:把开车成本降下来,放在商品降价中,更多实惠于消费者.这种解释很令消费者感动.
可事实又是怎么样的呢?我们买商品多个心眼,买沃尔玛商品后,我们又到欧尚看看.发现一个问题.那就是:沃尔玛根本没有降价!没有降到全市最低价!
沃尔玛的降价,是在他们原有的基础降价,而不是同类产品全市最低价.现在沃尔玛和欧尚都没有班车,但是欧尚的商品价格普遍是昆山最低价.
沃尔玛要争得人气,必须价格比欧尚低.我们是消费者,我们质问沃尔玛商品为什么高于欧尚同类商品的时候.沃尔玛服务员的解释是:沃尔玛是全球五百强.这简直是驴头不对马嘴.我们是消费者,我们辛辛苦苦挣钱买商品,不是买什么全球五百强.我们要买洗衣粉,你沃尔玛比欧尚贵几角钱,那就是贵.欧尚比沃尔玛便宜几角钱,那就是实惠.我不可能捧着从全球五百强的名誉把衣服洗干净.
沃尔玛的购物环境和欧尚相比,也不行.不过是建筑商的过错,这里有情可原.这不做分析.现在我们消费者关心的是核心.价格问题.
沃尔玛如果真想拉客源,那就实实在在降价.比如:一袋大米,欧尚如果卖50元,沃尔玛就要卖49元.如果欧尚卖45元,沃尔玛就要卖40元.欧尚的敬业精神我们消费者很是佩服,那就是,欧尚员工下班后,穿着便衣来沃尔玛逛超市.得知商品比自己低时候,第二天回去,欧尚同类产品比沃尔玛还要低,哪怕低的只有1角钱.
而沃尔玛的员工就不那么敬业了.明知道欧尚是以价格低廉赚得人气.沃尔玛还掩耳盗铃,自欺欺人的说,自己是五百强企业.一副不思进取,沉迷于自己五百强的美梦中.这终归被消费者抛弃.
昆山沃尔玛怕这恶意竞争会打破行规,那为什么欧尚就敢把同类商品如果不是全市最低价,退还差价的两倍放在大门口呢?既然承认自己是世界五百强第一的企业,为什么把欧尚这个连世界五百强排名都排不上的超市都竞争不过呢?
超市的员工领导怎么不减薪?既然有勇气把班车停开,为什么不在中高层减薪呢?把价格实实在在让利给消费者呢?
我只是一名消费者说出消费者心声.沃尔玛和欧尚与我的关系就是消费者与超市的关系.我不是托,我也没有必要作托.我写出这些心声,我真诚希望沃尔玛超市能够痛则思痛,反省顾客流失真正的原因,而从中吸取应该吸取的,怎么把顾客重新拉回,这才是上策,而不是看欧尚眼红,故意闹事.作为昆山消费者都知道家乐福还没有开张,大楼也许是金融风暴影响,停滞不前,但是,一旦家乐福开张,真正赢得顾客的心就在为顾客着想.为顾客省下更多的钱.为顾客买物美价廉的商品.
欧尚是否真的好,大家货比三家,就明了.我认为,无论哪家超市想在昆山立足,首先看服务,把顾客当作上帝的超市,顾客永远喜欢它,微笑服务,服务员给顾客一个微笑,一句贴心问候,顾客行李觉得暖烘烘的,自然会对你的超市好感.更愿意买你们的商品.这些加上价格低廉.这些是消费者最爱.
这么简单的道理,为什么有些人不明白呢?看着自己即将淘汰,把好心的消费者的话,当作其他超市的卧底.是托.如果不从根本解决问题,终归走向滑坡.想想吧.
欧尚有的东西是便宜，但那些玩具卖的贵是贵的了，
而且有的东西质量差的了，例如童装，质量太差了，沃的就好多了
喜欢欧尚哦 很好很强大
听说欧商管理机制很完善，员工的工作态度所以才会那么好。很会调动员工工作的积极性，与团队合作精神。无论欧尚家乐福法国的还是沃尔玛是美国的,但是他们的员工是中国人,他们卖的商品98%是中国商品,我们到里面买我们所需要的商品,这就是支持祖国.支持我们的兄弟姐妹.因为我们要的就是我们自己所需的.如果你爱国,你反对法国,你就在你范围之内排斥法国货就可以了.不需要排斥法国融资建设的超市中卖的中国货.相反,美国也是如此.
参考资料：http://www.kbcool.com/viewthread.php?tid=815252&extra=page%3D1