顾客需求包括什么

Question

顾客需求包括什么

Answer 1

一般而言，服务企业的顾客在服务需求方面具有以下特点 ：1.各层次的顾客有可识别的人口统计特点。企业可以总结归纳出某一层次的消费者最显著的、不同于其他层次消费者的人口统计特点，用以确切地识别顾客，帮助企业了解该类顾客的需求特点、行为模式与偏好。2.不同层次的顾客需要不同档次的服务，愿意为不同服务水平和质量支付不同价格。3.不同层次顾客对开发相同的服务有不同的反应，对企业的利润率有不同影响。较高层次的顾客对新服务的反应更强烈，更有可能增加购买量。4.不同驱动因素引起不同层次的顾客的购买行为并影响他们的购买量，企业可通过对不同层次的顾客提供差异化的服务组合，刺激顾客成为更高层次的顾客。