消费者投诉应该注意哪些问题，315怎么投诉最有效？

Question

如题所述

Answer 1

首要问题是向谁投诉？

不要异地投诉，建议不要只拨打12315,可以搜索“xx市消费者投诉电话”，这样的话向直接对接的消费者协会投诉，效率更高。

再者是投诉什么？

在投诉过程中要陈述明白事情的经过，还要注意提交完整的文字材料，尤其是关键部分不能缺少。一定要把投诉人的姓名、地址、邮政编码和被投诉单位名称、地址，受损害事实，所购商品的名称、牌号、规格、数量、价格、生产单位以及交涉经过等内容写清楚，并提出自己的合理要求。未经消协同意，不要邮寄票证、单据和实物，以防丢失，这些证据是能否维权成功的重要一环。

还要注意以下6种情况之一的投诉，消费者协会不予受理：1.购买商品不是用于自己消费，而是用于生产或销售的投诉（不含农民购买自用的生产资料），这是对所投诉商品的要求。
2.企业（包括个体工商户）之间的经济纠纷的投诉，针对的是个人消费者，前者应当移交工商部处理。
3.个人私下交易商品，属于违约纠纷的投诉，必须是注册登记的商户才行。
4.提不出被投诉者的名称、地址和必要证据的投诉，这个信息必不可少，
5.司法、行政部门已受理的投诉，不要想着多投几个。
6.不符合国家有关规定的投诉，这个可以去看相关法律条文。

怎样投诉？

打完维权电话，讲话应当简洁明了，态度明确，不可无理智地“闹”，有理有据才能提高投诉效果。还可以投诉后与商家协商，寻找更加温和的解决方案，但绝不能非凡索赔。

还要注意时效性问题，投诉不能拖得太久，有些商品超过一定期限，消费者就丧失了主动权。

Answer 2

首先要清楚自己投诉的是谁，自己要投诉的原因和事实，要清楚自己所处的工商管理的管辖范围，打通12315的电话后，按照工作人员的提示提供商家的姓名，地址，电话，留下自己的姓名，电话。

Answer 3

消费者投诉的时候，应该把自己需要投诉的东西进行描述，然后拨打315投诉热线，就可以进行有效的投诉。

Answer 4

当消费者决定向315投诉的时候，应该注意以下三方面的问题：要澄清好事实；要有被投诉一方的具体的店名、地址、商家电话等等；要有充分的投诉理由。

Answer 5

消费者投诉应该注意要说清楚问题，并且找到合理的投诉点。315投诉最有效的办法应该是电话投诉，其次是网站投诉！