对于vip客户提出的问题，客户经理必须在两个工作日内需要上报问题，进行重点解决。
VIP客户经理作为VIP客户的第一服务人员，是VIP客户服务水平的直接负责人，其服务质量对VIP客户的忠诚度和满意度起主要决定作用。
因此，客户经理应加强服务意识，提高服务的主动性，从客户角度出发，了解客户喜好和需求，想客户所想，并在恰当的时间、恰当的地点，通过恰当的方式向客户提供恰当的优质个性化服务，满足客户需求。根据以上基本原则，对客户经理的服务提出以下要求。
各单位应建立有效的客户经理服务计划管理制度，要求每位客户经理为每年、每月、每周的VIP客户服务工作制定详尽且切实可行的计划，同时要求每位客户经理做好客户经理工作日志。并且，各单位应定期对客户经理的服务计划和工作日志进行审核和检查，掌握客户经理的实际工作情况。
VIP客户经理需要为VIP客户提供24小时全天候服务，也就是客户经理需要24小时开机。如果客户需要，无论何时何地，客户经理必须尽力为客户提供满意的优质服务，严禁故意不接听电话或者因不是工作时间而拒绝为客户提供服务的情况出现。
VIP客户享受的特殊待遇：
1、专属客户经理服务：VIP客户可以获得专门为他们配备的客户经理服务。客户经理负责提供个性化的金融建议和服务，协助客户完成各种业务，为客户提供全方位、高效率的服务。
2、优先办理业务：VIP客户在办理业务时享有优先处理的待遇，无需排队等待，大大节省了客户的时间和精力。
3、专属储蓄利率：为VIP客户提供更高的储蓄利率，以吸引他们进行更多的储蓄。VIP客户可以选择定期存款或活期存款，并且还可以享受特殊的优惠利率。
4、专属信用卡：VIP客户可以获得专属的信用卡，拥有更高的信用额度和更多的优惠活动。为VIP客户定制的信用卡通常会有更高的积分奖励和更多的现金返还。