收银员学习见解

Question

如题所述

Answer 1

说实话，收银员是个累死人赔死钱的工作，他们每天要站着工作那么久，上班期间大脑得保持足够的清醒，精神必须高度集中，服务态度还得好，一不小心就赔钱，而且被投诉的几率也大。首先，得遵循以下工作制度：

1. 收银要唱收唱付，您好，共多少，收您多少。找您多少。双手接顾客的钱，双手递给顾客找零的钱，并带上收银小票。顺带提醒顾客请点一下钱。
2. 20元以上的都要过机验钞。
3. 找顾客零钱尽量找新的钱，破旧的缺角的要兑给店长存入银行。
4. 不要当着顾客和新来的同事动钱箱下面的按钮开钱箱。

收银除了遵循必要的收银制度外,还要防止被骗.下面是一些案例供初入这个行业的在今后的工作中参考，希望能够帮到更多的人！

案例</SPAN>1 </SPAN>顾客给一张真100元，营业员问是否有零钱，他说有。营业员把100的退给他，等他的零钱。结果他翻了一下口袋说没有。又重新递给你一张100的。这种情况你要注意这张钱了，很大可能是假的。所以强调整钱都要过机。

案例</SPAN>2 2</SPAN>位顾客在收银台都拿着100元整钱催营业员收钱，同时递钱给营业员。但是其中一位又把钱缩回去了。最后2位都要求找钱。这时候营业员要清醒点，千万别慌。所以收银要按顺序来，可以跟等待的顾客说声，不好意思，我收完这单立马给你买单，请您稍等一会。另外，收银的要讲究效率速度要快

Answer 2

有较强的工作和学习能力,善于和客户交流, 能正确的处理客户及同事间人事关系, 倡导团队合作精神。能冷静及时的处理突发事件, 做好客户与公司的信息共享与交流. 能承受较大工作压力,经常加班及不定时工作。有强烈的责任心和良好分析问题解决问题的能力。最重要的还是微笑与和蔼、礼貌语言等，还要注意仪容仪表、礼貌微笑 ，速度收钱找钱 ，不耽误客人时间。