淘宝客服工作好不好干

Question

如题所述

Answer 1

淘宝客服工作好干。

虽然淘宝客服说起来的确不太好听，但是工资跟普通白领比起来也是差不多的，还可以直接成为电商运营，这个方向未来的发展也是挺好的。所以很多大学生都愿意前期做客服，等有能力后再成为电商运营，这就是当客服的目的了。

其实这个工作也不是大家想象的这么容易，因为碰到不好的买家，挨骂也是常有的事情，还需要耐心的去解释。并且很多人觉得客服没什么技术含量，所以在做这个事情的时候一定要思考下。不过有很多值得学习的地方，还能充实自己。

淘宝客服工作内容

1、通过在线聊天工具（旺旺、QQ、妞妞等）解答顾客、内部销售精英对问题的疑问，及时准确回复咨询，了解咨询对象的需求，给到准确的问题处理结果。

2、了解熟悉公司旗下包含的所有产品品类，并且熟知。

3、熟悉电商平台的网上交易操作规则，包括天猫、淘宝、京东等交易流程和规则。

4、订单、客户信息的整理、跟踪以及妥善解决客户的退换货要求。

5、负责受理客户、销售精英问题反馈及投，并且可以快速高效的妥善处理。

6、负责通过在线聊天工具进行导购，促成销售订单的完成。负责订单、客户信息的整理、跟踪等。