汽车及配件营销实训目录概览
本次实训分为五个主要任务，全面涵盖汽车销售和服务的各个方面：
任务一：业务人员从业素质实训
课题一：前台接待的重要性与顾客满意度的关系
课题二：汽车销售顾问所需的专业知识
课题三：接待工作的基本规范
课题四：处理客户异议的策略
课题五：提升个人综合素质的全面训练
接下来是核心销售流程的实训：
任务二：整车销售流程
课题一：店内接待与初步接触
课题二：需求分析与产品定位
课题三：详细的商品介绍
课题四：试乘试驾体验
课题五：销售策略与促销活动
课题六：报价、签约与成交
课题七：交车过程
课题八：售后跟进服务
维修服务流程同样重要：
任务三：维修服务流程
课题一：吸引客户
课题二：预约与管理
课题三：准备工作与接待
课题四：接车与任务单制作
课题五：咨询服务与技术支持
课题六：作业流程监控
课题七：完工检查与验收
课题八：结算与交车
课题九：后续跟踪服务
后续还有经营目标管理、汽车贷款、上牌保险及二手车交易等实战环节：
任务四：经营目标管理流程
任务五：汽车贷款详细操作
任务六：汽车上牌及保险流程
任务七：二手车交易流程详解
附录部分包含各类实用表格、规范文件和行业标准：
附录一：旧机动车鉴定评估作业表（形式一）
附录二：旧机动车鉴定评估作业表（形式二）
附录三：旧机动车鉴定评估作业表（形式三）
附录四：旧机动车鉴定评估报告书
附录五：二手车交易规范
附录六：汽车配件销售员国家职业标准
附录七：汽车与配件营销的计算机管理训练