邮管局投诉电话号码是多少

Question

如题所述

Answer 1

12305为国家邮政局设立的投诉电话，用于反映邮件延误、丢失或内件短少、邮件损毁、代收货款、收费等问题的。

据《邮政业消费者申诉处理办法》，消费者对邮政业服务质量问题，应首先向邮政业经营者进行投诉。对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的，可通过“12305”特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。也可进行网上申诉。

消费者申诉应当符合下列条件：

1、申诉事项属于本办法第八条规定的消费者申诉受理范围；

2、申诉人是与申诉事件有直接利害关系的当事人（寄件人或者收件人以及寄件人、收件人的委托人）；

3、有明确的被申诉人和具体的事实根据；

4、申诉事项向邮政企业、快递企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意，或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理；

5、未就同一事项向邮政管理部门进行过申诉，或者已申诉过的事项有新增内容；

6、申诉事项发生于与邮政企业、快递企业产生服务争议或者交寄邮件、快件之日起一年之内；

7、申诉事项未经人民法院、仲裁机构受理或者处理。