商家如何处理用户的退单？

Question

如题所述

Answer 1

如果是由于配送团队的问题，而导致用户申请退款，商家可以先同意退款。然后按平台流程申请索赔。目前不论是美团还是饿了么这类餐损赔付的通过率都很高，商家不必过分担心。
【拓展资料】一、美团，全称“北京三快在线科技有限公司”，是由王兴于2010年3月4日成立的团购网站，总部位于北京朝阳区。
美团的使命是“一起更好”。作为中国领先的生活服务电子商务平台，公司拥有美团、大众点评、美团外卖等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、外卖、生鲜零售、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。2021年11月，美团发布2021年三季度财报。美团三季度营收488.3亿元，同比增长37.9%，市场预期485.73亿元。
二、美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为中国领先的生活服务电子商务平台，公司拥有美团、大众点评、美团外卖等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、外卖、生鲜零售、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。
当前，美团战略聚焦Food+Platform，正以“吃”为核心，建设生活服务业从需求侧到供给侧的多层次科技服务平台。与此同时，美团正着力将自己建设成为一家社会企业，希望通过和党政部门、高校及研究院所、主流媒体、公益组织、生态伙伴等的深入合作，构建智慧城市，共创美好生活
三、2020年8月，美团对外发布了截至2020年6月30日止第二季度财报以及上半年业绩报告。截至2020年6月30日，美团中期实现营收414.76亿元人民币，同比减少1%；经调整净利25.02亿元，去年同期4.44亿元，同比增长463.0%。第二季度营收247.22亿元，去年同期227.03亿元，同比增长8.9%，高于市场预期233.86亿元；公司实现期内溢利22.10亿元，同比增长152.4%。经调整净利27.18亿元，同比增长82%。
四、2020年11月30日，美团公布2020年第三季度业绩，第三季度总收入同比增长28.8%及环比增长43.2%至人民币354亿元。经营利润率由2019年同期的5.3%增至本季度的19.0%。经调整EBITDA及经调整溢利净额皆实现同比正向增长，分别增长至人民币27亿元及人民币21亿元。
五、2021年3月26日，美团发布了2020年第四季度及全年业绩，2020年全年，美团收入为1147.9亿元，同比增长17.7%，非国际财务报告准则下经调整溢利净额31.2亿元，同比下滑33%。2020年第四季度，美团收入为379.2亿元，同比增长34.7%，非国际财务报告准则下经调整亏损净额为14.4亿元，同比下滑163.3。