关于淘宝的一个问题

Question

我是淘宝上卖书的，也是作为二传手在阿里巴巴上把图片和资料弄到我的店里卖，前几天有个人卖了一本书，我让供销商直接发过去了，那人签收了说货物与网上的不符，说要退款，还说买贵了。这样的情况怎么办？
哪个供销商也说了网上的哪个版本已经没了，还没来及更新，发过去的是新版的书。供销商还说绝对是正版的。刚才哪个买家申请了退款，我没同意，给出的理由是你已经签收，说明你已经同意，签收了我也不敢保证现在的货物有没有被调包。这样的理由可以吗？到底该怎么办啊？

Answer 1

1.如果说楼主你卖的是正版，比标价低，买家说买贵了，只能说明有人从中作梗，说他买贵了，最有可能得是淘宝别的盗版买家。
2.买家说买贵了，如果你卖的是正版，可以不予理会，因为你的售价比标价低，淘宝客服也没有证据说你卖的贵了，就算投诉也是讲究证据的，你把和买家的聊天对话等复制，就是证据，这条首先必须满足你的是正版。 买家没有充足的理由投诉你，客服会向着你的，就算恶意评差也能解决。
3.如果说你卖的是盗版，那就没有任何理由了，不管你的价格多低，他投诉你，都是理由充分，退吧，就当买次教训，下次在交易，记得说你是盗版，让买家清清楚楚的买你的宝贝。
4.本来1本书不赚什么钱，赚的钱都让快递赚了，这件事，这样的买家难得碰见的，但是既然从事网上生意，就得做好这方面的心里准备，毕竟网络中很多人缺乏“大脑”，不会顾及淘宝千千万的辛辛苦苦的只赚点点钱的卖家。
5.最后祝楼主万事顺利，淘宝店发发发。诚心使得万年船。

Answer 2

我遇到过你这种情况，由于自己不能把握自己商品的质量只好赔钱息事宁人！

Answer 3

建议还是给他退了吧,否则会影响你的信用就不好了.
但你现在面临的问题就是产生的费用由谁承担,这个需要和买家及你的上家沟通一下,说实话遇到这事,还真是烦.估计你们三方都不愿意出,你就让买家列举出哪些方面与描述不符,如果的确有道理你就拿这个证据给你的上家,希望他们双方各出一半运费吧.

Answer 4

把这个当作小概率事件处理
赔钱
算在正常 的运营成本里
不退钱 吃亏的最终是你
别意气用事 咱们是做生意
忍吧