不支持7天无理由退货可以退货吗

Question

如题所述

Answer 1

不支持7天无理由退货的商品，在没有质量问题的情况下需要和商家协商退货，商家有权作出拒绝退货的决定。

网购的大部分商品是适用七天无理由退货的，但有些商品却不适用此规则，消费者需要特别注意，网购定做的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊，这四类商品退货会影响再次销售，依法是不能退货的。

另外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也是不适用无理由退货的。网购拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品。

一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品，这类商品较为特殊，需经消费者确认才可不适用七天无理由退货。

关于邮费争议问题

1、由买家发起的“七天无理由退货”服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理。

2、若淘宝判定卖家责任（如商品存在质量问题、描述不符合等），来回运费都需要由卖家承担。

3、买家责任（不喜欢／不合适等），买家承担来回运费；如商品为卖家包邮商品，买家只需要承担退货运费。

4、如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。