超市收银员的工作标准有哪些

Question

如题所述

Answer 1

一、优质高效热情服务
1. 对顾客有礼貌，使用恰当的礼貌用语，如“您好”、“欢迎光临”、“谢谢您”、“早上好”等。
2. 在顾客离开时，帮助顾客将商品装入购物袋，并礼貌地表达欢迎再次光临。
二、唱收唱付准确无误
1. 在收银时，清晰地唱出商品的价格，并在顾客支付时确认金额。避免将钱款直接扔给顾客，而应将钱款和购物小票一并交给顾客。
2. 保持亲切友善的笑容，耐心回答顾客的问题。
3. 在繁忙时段，根据负责人的安排，协助完成其他任务，如检查价格、清理购物车、兑换零钱等。
三、提供购物袋并合理分类
1. 将食品和非食品分开，生熟食品分开放置。重的商品放在底层，易碎或膨化食品放在上方。
2. 确保装入购物袋的商品不超过袋口高度，便于顾客携带。
四、确保商品正确装袋
1. 确认促销活动中发放的广告或赠品后，将其放入购物袋。
2. 避免将不同顾客的商品放入同一购物袋。
3. 对体积大的商品使用绳子捆绑，方便顾客提拿。
4. 提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台。
五、保持收银台整洁
时刻保持收银台的整洁和干净。
六、仔细检查特殊商品
仔细检查如皮箱、提袋、盒子（如铅笔盒）、家电纸箱、带包装商品等特殊商品。
超市收银员的工作职责
一、为顾客提供结账服务
收银员在提供结账服务时不仅要快速、准确，还要确保扫描商品条码时无误。避免将低价位商品错误地以高价位结账，也不可将高价位商品以低价位结账，保护顾客和企业利益。
二、为顾客提供咨询服务
收银员应熟练掌握收银技能，并全面了解商场商品布局，以便在顾客询问时提供准确、热情、礼貌的导向服务。
三、现金管理
由于收银岗位的特性，收银员每天接触大量现金，必须严格遵守现金管理制度，如不得在工作岗位上清点个人现金，工作时不得携带私人物品。
四、超市防损
收银员需及时将顾客不需要的商品登记并归位，避免不必要的损耗，同时起到防损的作用。
五、推广促销活动
在促销活动中，收银员应做好宣传和告知工作，包括优惠条件、注意事项和促销活动类型，确保顾客能够享受到促销带来的优惠。
六、遵守财务制度和操作程序
收银员需遵守各项财务制度和操作程序，如办理离店手续、催收未结账目、处理退款、付款及帐户转移等，确保前台所有程序符合公司帐目标准，并调查可能的帐户差异。