如何与客户沟通交流话术总结
**第一讲：交际场合中的交往艺术**
1. 使用称呼就高不就低：在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是…大学的…老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以应使用受人尊敬的衔称。
2. 入乡随俗：一般情况下，你可能会习惯性地问“是青岛人还是济南人”，但当人在济南时应该问“济南人还是青岛人？”这也是对当地人的尊重；到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，这是客不责主的礼仪。
3. 摆正位置：在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。
4. 以对方为中心：在商务交往过程中，务必记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐。
**第二讲：交际交往中的沟通技巧**
1. 语言技巧：现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。
2. 看名片的技巧：交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校。
3. 解决问题的技巧：作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，尽管尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。
4. 打电话挂机时的技巧：打电话的时候谁先挂？说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。如果在商务洽谈中，双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。
5. 出入电梯的标准顺序：出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。
**第三讲：关于沟通的一些前提条件**
1. 有效地表达自己的信息。
2. 建立和谐的气氛：和谐气氛使双方感到轻松而不需要启动自己的保护机制，在这个状态下，前额叶的理性中心会更活跃，更能发挥其功能，因而能够导致的双方沟通效果。
3. 给别人一些空间：一个人不能控制另一个人，也因此不能推动另一个人。每个人都只能推动自己。我们可以提出邀请的手，但无法勉强对方接受。
4. 学会倾听。
**沟通中的语言技巧**
1. 学会复述，重复对方刚说过的话里重要的文字，加上开场白，例如“你是说……”“你刚才说……”等，可以使对方觉得你在乎他所说的话，你很想准确地明白他的意思，也可以给自己一些时间去做出更好的构思或者回答。
2. 学会感性回应，把对方的话加上自己的感受再说出，如果对方接受，他也会与你分享他的感受。
3. 学会假借，把相对他说的话化为另一个人的故事，可以用“我有个朋友……”“听说有一个人……”等，这样会使对方完全感受不到有威胁性或压力，对方因此更容易接受。
4. 学会先跟后带，就是先附和对方的观点，然后才带领他去你想去的方向，附和对方说话的技巧即可以取同——把焦点放在对方话语中你与他一致的部分，又可以取异——把焦点放在对方语言中与你不同的部分，还可以先接受对方全部的话，然后再表达自己的看法、观点。
5. 学会隐喻，借助完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表达的意思，适当和巧妙地运用隐喻，会使对方在意识一无所知的情况下，潜意识得到重要的启示，整个谈话也将由此显得妙趣横生、回味悠长。
**沟通中要注意的问题**
1. “没有办法”的念头是使自己停步不前的根源。
2. 希望别人改变是不切实际的，最低限度，你需要自己先做出一些改变。
3. 人是习惯性的动物，总是喜欢没用旧的方法，坚持用旧的无效方法与人沟通，是完全没有意义地在浪费精力。
4. 发掘和创造更多的共同信念与共同价值，会得到更好的沟通效果。
5. 任何两个人之间，既有沟通的需要，便一定有共同信念、共同价值的存在。
6. 身份定位对沟通很重要。
7. 沟通中不能“强人所难”，我们不能凭着一些正面的动机，就以为可以代别人决定什么是对他最好的，不仅为他安排了事情，而且强逼他接受。
8. 沟通方式不能一成不变。
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