可参考以下方法排查处理：
1、调节媒体音量或通话音量：软件使用过程中，按音量上键，调整媒体音量或通话音量。
2、尝试重启软件：在桌面长按软件图标--应用信息--强制停止，或在后台结束软件，然后重新打开软件。
3、将系统和软件升级至最新版本：新版本提升兼容性和稳定性，可以尝试升级系统，另外在应用商店或者软件内检测升级至最新版本。
4、更换其他耳机对比测试，确认是否属于耳机的原因；
5、检查软件兼容性：可以在应用商店搜索软件查看是否兼容手机最新版本，或与相同安卓版本手机对比测试。如果应用商店提示不兼容，或者同类手机也出现此问题，可能是应用自身问题，建议咨询软件客服寻找解决方案。
6、清除软件数据：可能是应用缓存文件出现异常，清除应用数据尝试：长按桌面软件图标--应用信息--存储--清除数据。清除数据操作会将软件数据删除，建议提前备份数据。
7、卸载重装软件：在桌面上长按软件图标--卸载应用，然后在应用商店重新下载安装使用。卸载应用操作会将软件数据删除，建议提前备份数据。
8、若未改善，可进入vivo官网--我的--在线客服--输入人工，咨询在线客服反馈。
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