速卖通运营技巧分享~怎样才能减少店铺差评~

Question

如题所述

Answer 1

速卖通现在关闭了消费者修改评价和评价投诉的入口，但保留删除涉及人身攻击或不当评价的权利，这样的决定也是可以理解的，但有什么好办法可以让卖家减少或防止差评？
卖主必须知道如何做好顾客服务工作，尽量杜绝差评。客户服务工作围绕着订单进行，所以客户服务工作可以细化为以下步骤：
买主下了订单却不付款。
提示顾客付款，每个顾客的习惯都不同，可以多提醒几次，但不要太多，这样才能尽快促成交易。
买主下订单并付款。
客户服务人员的职责：
一、资金审核未到：告知消费者资金正在审核中，让它耐心等待，到帐后会及时通知。
付款成功：通知顾客准备发货。
第三，支付失败：告诉用户支付失败，不能通过平台监控风险。使消费者清楚付款后的状态，防止资金审核时间过长造成消费者的误解。
三、出货前的准备。
发运前，询问消费者收货地址、联系方式等关键信息是不正确的，这样可以减少物品丢失或快递无法正常投递，造成不必要的损失。
四、订单已发出。
客户服务人员的职责：
一、包裹刚出货：告知顾客订单已出货，可向顾客提供订单号查询。
二、货品上路：可告知消费者，定期更新货品物流状态，以避免消费者因不了解货品物流而产生纠纷。
五、订单延期到达。
商品无法及时送达，可向消费者发送短信，为消费者延长收货时间，这样做可避免消费者因延迟送达而引起纠纷。
六、已签收订单。
向消费者发送信息，提醒消费者确认收货，这样的好处是可以缩短回款周期。
7.收到的订单已得到确认。
提示消费者留下好评信息。除了订单有争议外。
益处：提升商店信誉。
卖主看到这么多问题都要处理，接着还有每天的订单也有很多，觉得人力不足，其实平台上，有很多工具软件都可以替代人工来做这些事，只要事先把模板整理好就可以了。
速卖通关闭评价规则也没什么不好的，首先对于消费者来说，避免因差评而烦恼，还有一点就是对于卖家来说，可以把注意力集中在产品质量的提升上，用心做好每一个客服环节，让消费者感觉到更好的购物体验，这对于想在速卖通长期发展的卖家来说，也是一件好事。如果有问题的朋友可以咨询楼主(看脸)哦。