12301是什么电话

Question

如题所述

Answer 1

1. 12301电话是国家旅游服务热线，通过多种渠道如语音电话、微信公众号、城市服务、官网等，为游客提供旅游咨询和投诉服务，以提升旅游体验。
2. 2015年9月，12301国家智慧旅游公共服务平台（12301平台）开始正式运营。该平台是一个连接旅游者、从业者和监管者的公信力服务聚合平台，也是首个采用PPP模式构建的国家级旅游公共服务平台。
3. 在2017年8月8日四川省九寨沟县发生7.0级地震时，国家旅游局12301国家旅游服务热线立即启动紧急预案。地震发生地区游客如需帮助，可拨打12301寻求援助。
4. 12301平台的业务范围包括：集中受理全国31个省的旅游咨询与投诉。游客可通过拨打12301语音电话或使用微信公众号、微信城市服务、支付宝城市服务、国家旅游局官网等途径，获得全球24/7的旅游咨询与投诉服务。
5. 12301国家旅游服务热线与国内部分省市的12315、12345和12308中国公民领事保护热线实现信息共享，以最大限度保护旅游消费者的权益。
6. 游客关注12301微信公众号后，可实时追踪投诉进展，上传投诉凭证，并通过在线客服与12301工作人员沟通。
7. 各级旅游部门监管和执法人员，以及涉旅企业相关负责人，关注12301微信企业号后，能随时掌握投诉情况，迅速了解游客诉求，推动涉旅企业与游客尽快和解。