一天下午，高明按照约定的时间，到客户的公司与之见面，顺便带去一套最新的设计方案。一进办公室，坐在大办公桌后面的客户就从头到脚地打量了他好几回，看上去显得有些不太友好。果然，还没有谈几句，客户就开始对他们的设计方案挑剔起来，不管是整体布局，还是设备摆放，反对意见一箩筐，最后甚至拿出了自己亲手绘制的草图，还将两者相比，看那意思一定要分个上下比个高低不可。高明说自己的设计能够给客户节省30%的开支。客户“嗯”了一声，心想：这明显是在说自己的设计会浪费钱财，他不自觉地挑了挑眉毛，抽了抽嘴角，流露出一副不相信的表情。高明一下子就看出了客户心里的否定，干脆向客户借了一张纸，掏出笔，开始在纸上计算，并且将一笔笔开支和费用指给客户看，随后又将客户的那套方案进行了同样的计算，结果真如高明所说，客户自己的设计不仅会花费更多，还有超出预算的可能。直到这时候，客户才把原来挑起的眉毛放了下来，眼里带着笑，不断地点头，表示已经接受了高明的设计方案。眉毛一边高一边低，是一个很明显的否定性信号，你有没有用心留意你的客户曾经有过这种眉目表情呢？由表及里俗话说“眼睛是心灵的窗户”，在人的脸部，与眼睛离得最近、关系最密切的非眉毛莫属，有人称其为“心灵的窗框”。被人们称为“读脸专家”的美国社会心理学家琳·克拉森进行了大量相关的试验，考察了性格和面部神情的关系，发现人们很难隐藏或改变面部的细微变化，而这些变化最能透露这个人的所思所想。她认为，眉毛最能表露一个人的心声，比如当眉毛向下靠近眼睛的时候，表示他对周围的人更热情，更愿意与人接近。在现实生活中，如果注意观察，也能发现一些眉毛因为感情的波动而产生变化，从而看出一个人的心理波动情况，比如当一个人心平气和的时候，眉毛基本上会呈水平状；当一个人遇到高兴的事情时，会因为心情开朗而眉飞色舞；当一个人身心疲惫的时候，眉毛会拧在一起。也就是说，一个人的七情六欲都能够通过眉毛流露出来，从眉毛表现的状态，也就能够看出一个人的性情和心情。有时候难免会遇到这样的客户，比如上述案例中高明遇到的那位，动辄挑动眉毛，总是一边高一边低。难道是客户的脸半边麻痹了？绝对不是。两条眉毛一条下降或者保持不动，而一条上扬，它所传达的信息就像是介于扬眉与低眉之间，既不是兴高采烈，也不是心情郁闷，这通常表明他正处于怀疑或不安的状态，扬起的那条眉毛就像是提出的一个问号一样，或者期待着你给出准确的答案，或者希望你主动偃旗息鼓，终止此次交易行为。这时候就算客户嘴里说着让你继续，也不要信以为真，因为客户的“眉语”已经对你“实话实说”了。 即学即用眉毛同样能传递信息，虽然其准确性和丰富性不及眼睛，但也能表露人的真情实感。在日常的交往中，不管是为了体现良好的形象，还是为了表现良好的修养，人的双眉总是保持在自然、平直的状态，不会随便皱眉、挑眉以及改变眉毛的位置和形状。不过一旦一个人对别人产生了怀疑或否定心理，或者有不清楚需要弄明白的地方，眉梢就会微挑，出现一边眉毛高、一边眉毛低的现象。如果你一见到客户，就看到客户的眉毛上挑着，往往暗示着这个人需要尊重，需要更多的时间适应你。此时你不宜靠他太近，他需要彼此保持一定的距离，以保持自己的安全感，你可以先热情地握手，给双方一个接近彼此的机会，这样能够让客户靠近你，又不会让他感觉到不舒服。俗话说：“眉有高低，自打嘴巴。”如果客户总是保持着眉毛一高一低的样子，说明他的内心往往有某种程度的冲突和矛盾，因此经常会为一个念头或决定翻来覆去地改变，让你左也不是右也不是。就算客户今天说下单，明天拒绝签字，你也拿他没有办法，因为这是客户的天性，他就是这样朝令夕改、会“自己打自己嘴巴”的人。对此，唯一的办法就是下次见客户的时候，多看看他的眉毛，提前给自己“打预防针”。有些人在作出表情时，左右眉毛动作不一致，还表示这个人的内心矛盾、不平衡，情绪起伏比较大，对待别人常常是忽冷忽热。如果你的客户有如此表现，一定不要轻易地“打退堂鼓”，反而要做好“长期作战”的准备，用耐心和细心赢得客户。两条眉毛一条降低、一条上扬，最基本的意思就是说明他此刻正处于怀疑状态，那条扬起的眉毛就是一个大大的问号。这个时候，你应该晓之以理、动之以情，并提供足够的证据证明你的观点的正确性，帮助客户消除一些有负面影响的错误观点，绝对不要再按照原来设计好的线路继续话题，否则只能是无果而终。
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