一、 店长的身份
1、公司营业店的代表人2、营业额目标的实现者3、营业店的指挥者
二、店长应有的能力1、指导的能力2、教育的能力3、数据计算能力
4、目标达成能力 5、良好的判断力6、专业知识的能力
7、营业店的经营能力8、管理人员和时间的能 9、改善服务品质的能力
10、自我训练的能力11、诚实和忠诚
三、店长不能有的品质
1、 越级汇报，自作主张(指突发性的问题)
2、 推卸责任，逃避责任
3、 私下批评公司，抱怨公司现状
4、 不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹 5、 有功劳时，独自享受
6、 不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处
7、 不愿训练手下，不愿手下员工超越自己
8、 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲
9、 不愿严格管理店面，只想做老好人
四、店长一天的活动
五、店长的权限
1、从业人员的管理
2、缺货的管理
3、损耗的管理
A：内部损耗
(1)当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机
(2)店员误入歧途时，有几种表现
(3)作业疏忽产生损耗B：外部损耗(1)供货、搬运或勾结员工造成的损耗
(2)订货和验收不当造成的损耗(3)退货处理不当造成的损耗
(4)商品被顾客偷窃的损耗(5)作业错误的损耗 (6)抢劫而造成的损耗
(7)意外事件造成的损耗
4、收银的管理5、报表的管理
6、卫生管理
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