一、总经理岗位职责 1、全面负责商场经营管理，及商场计划的制度，实施和检查。 2、根据实际改革原有的组织机构，营销方针，利益分配方案以及管理形式。 3、建立商场组织，任免部门经理和决定中层干部人选和商场人数，保证商场服务质量适应顾客须求。 4、对商场的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权。 5、遵守国家财务管理规定，决定资金的分配，成本和投资，并对资金的使用进行指挥和监督。 6、代表商场承担商场的社会责任。 7、奖优罚劣，负责全体员工的合法权益和民主权利。 二、总经理业务要求 1、热爱商场事业，有执着的敬业的精神。 2、掌握商场经营管理知识，市场营销知识，财务管理知识和人事管理知识，并具有自己的一套成熟的思想体系。 3、熟悉当地人民生活习惯和消费心态。主要地区的历史背景，风土人情及生活习惯有一定的了解。 4、具有决策能力，组织协调能力，督导属下能力社会实际能力和语言文字能力。 5、具有开创精神对事业精益求精的执着追求。 6、具有管理者的个性和要格魅力。 三、常务副总经理岗位职责 1、负责商场日常的经营管理，协助总经理对商场计划的制定及实施和检查。 2、掌握商场的组织机构，人事制度，各部门日常操作规程以及各项规章制度的落实。 3、向总经理建议任免部门经理及中层管理人员人选。 4、掌握控制及处理各种紧急情况的方法及步骤，妥善处理各种突发性事件。 5、主持商场各类人事培训工作，督导和考核各部门的服务质量，及纪律性符合有关标准。 6、了解和分析商场需求，制定营销计划，负有拓展商场前景的责任。 7、了解和掌握营业情况及种种收费标准。 8、协调各部门经理工作，定期召开会议，根据总经理的意向指导商场工作方向。 9、当总经理外出，受总经理委托，代理行使总经理权力。 四、常务副总经理业务素质要求 1、有强列的事业心，和责任感，精通业务，善于学习经验丰富，勇于进取。 2、具有丰富的商场专业管理知识和经验，掌握社会学，经济学，管理学，市场学，心理学等方面的一些理论知识，并善于扩大商场经营项目，增强商场经营能力。 3、全面掌握商场经营管理中各个重要环节的基本情况。具有较强的整体控制和协调能力，能够及时发现商场各部门带倾向性问题，并迅速发出指令，采取行动。 4、能塑造商场整体的形象，提高企业知名度和声誉，有较强的领导用人才能，正确设置工作岗位，合理用人，充分调动各级管理人员和全体员工的积极性，主动性和创造精神。有较强的语言表达能力和写作能力。 5、有能力协助总经理处理商场对外事务。 五、总经理助理岗位职责 1、掌握商场的管理组织机构，人事关系，各部门日常操作规程及各项规章制度。 2、分析了解顾客消费心理，善于处理和解决客人投诉。 3、了解并掌握营业收支情况，及各种收费标准，审核和监督及收银台的财会工作。 4、正确处理客帐争议及突发事件，并能作现场处理，保证商场的正常运转。 5、向总经理建议对下级员工的奖罚。 6、参加总经理召集的会议，协助协调各部门关系。 7、完成总经理交代的其它工作。 8、协助总经理对商场计划的实施和检查。 六、总经理助理业务素质要求 1、有强列的事业心和责任感，精通业务，善于学习，勇于进取，敢于竞争，为人正直。 2、懂得商场管理专业知识，掌握社会学、经济学、管理学、市场学、心理学等方面知识，熟悉国家经济法规，合同法规，财务纪律。 3、掌握商场经营中各个重要环节的基本情况，有整体控制和协调能力。 4、能协助总经理工作。 七、办公室主任岗位职责 1、在总经理直接领导下，主持总经理办公室日常工作。 2、负责商场各种收发文件的收、发、传阅、整理、归档。 3、做好会议记录，印发各种会议纪要，编发商场简报。 4、了解掌握各部门定员、定编情况，按总经理要求执行人事招聘工作。 5、负责员工应聘，岗职的各种手续证件工作，并整理归档。 6、收集、统计各员工出勤情况，奖罚情况，根据财务规定制定员工工资表。 7、做好其它人事协调工作。 8、做好商场各种资料的整理、编码、归档。 9、负责商场各种文件的起草工作。 10、完成总经理交代的其它任务。 八、办公室主任业务素质要求 1、有极高的政治素质修养，有强列的事业心和责任感办事果断，讲求效率。 2、熟悉商场管理和接待服务工作，掌握国家的政策法令，掌握商场专业知识。 3、有良好的教育程度，知识丰富，判断，领会及表达能力较强，办事可靠。 4、有良好的素质，待人态度和蔼可亲，处理事务机敏有条理，善于与同事保持良好的工作关系。 5、熟悉和掌握办公室工作知识和专业技能。有一定的写作能力和较好的文字处理能力。 6、了解商场的一些重要设备和设施，熟悉商场的业务情况，能够准确地反映情况。
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