“人非圣贤，孰能无过？”犯了错，除了及时改正，还需要向当事人道歉。那么，如果上司犯了错，该如何向下属道歉呢？ 第一句道歉如何开口 通常情况下，道歉时第一句话较难说出口。你可以试着用这样的句式：“刚才的事情是我的态度不好，让你受委屈了，我真诚地向你道歉……”在你的道歉中，要包含以下几个元素：第一，勇于承认自己的过失，不找借口；第二，认同对方的情绪，因为认同感会起到缓解“疼痛”的作用；第三，真诚地道歉后，试着给出补救的办法。 同时，态度很重要，如果上司一副“我都向你道歉了，你还想怎样”的态度，那么下属反而会更反感上司的行为。 如何选择道歉方式 在道歉方式的选择上，要根据错误产生的原因，以及涉及的范围和严重程度，采取不同的方式。比如：如果错误对工作造成了一定的影响，那么比较适合在会议这样的公开场合进行道歉。这不仅有助于表达上司实事求是的
工作态度，化解与下属的矛盾，还有利于价值观的强化，以及弥补和推进工作的进展。 而对于一些私人之间的摩擦，比如：因为某种态度、用词不妥、沟通不畅而导致的误会，可以适当选择电话或E-mail的方式进行沟通，或者是私下进行面对面的交流。这样既不会在公众面前张扬和放大上下级之间的恩怨，也会使上司和员工之间的私人感情慢慢培养起来。 道歉要有度 不可否认，每个人对于上司犯错后的态度也不尽相同。有的下属会表现得豁达和体谅，而有的下属会故意把事情闹大，甚至提出无理的要求。 因此，道歉也需要把握“度”，要点到为止且不宜太过自责和夸大。其实，之所以会有“得理不饶人”的下属，很可能是上司的态度“助长”了他的气焰。 道歉后，仍须持续改善 即便道歉表现得恰如其分，也只是一个开始。在接下来的时间里，上司必须专注于重建自己的声誉，重新争取员工对自己的信任。要做到这一点，惟一的秘诀就是时间。 也就是说，上司要用大量的时间和员工进行互动，让先前视为理所当然的良好关系得到恢复。而且，上司需要用行动(而不是在口头上)来表明自己希望赢回员工的心的诚意。在自己的
领导力因为错误而被人产生质疑的时间里，下属对上司的行为还处于“观察期”，员工还会也审视上司的行为，任何相似的失误都会使上司的歉意和努力变得没有价值。 因此，上司不要犯
重复性的错误，也是很重要的。