幼儿园里，我是一名英语教师，不是班主任。所以与家长们的接触很少，甚至有的家长根本不认识我。一次，我们园的一位老师开会去了，我来代班。孩子们看见我进了教室，顿时欢呼雀跃起来。看到自己如此受孩子们的欢迎，我感到很知足很自豪。 可是，在放学的时候，发生了一件小事，让我快乐满足的心情一下子飞到了九霄云外。事情是这样的，家长们接园的时候，有一名家长没有带接送卡，他径直跑进教室呼喊孩子的名字。如此无礼，对我视而不见，我很是生气，于是我把刚刚想离开座位的孩子给制止了。那位家长很是不高兴，当即就跟我板起脸孔，大声吆喝起来：“干啥呀？咋不让我们走？”我心中登时就冒起一团火，心想：你不带接送卡，而且对教师是如此的不尊重，你还理直气壮，也太小看人了。于是，我说：“没有接送卡，先签字，在接人。”他仍然理直气壮：“那就签啊！在哪签？快点！”我说：“去找园长签字，你先到后面排队。”他竟然领过孩子就走，还说什么：“签什么字？这又差不了。”我更加的气愤了，面对众多家长，我也没有客气：“你老这么大岁数了，难道一点规矩也不懂吗？凭卡接孩子，没卡的签字，这是我们幼儿园的规矩，否则，孩子丢了，我去找谁？到那时，你老也定会不依不饶的吧！”正在排队接园的家长们立刻就说：“老师说的对，得凭卡接孩子，没卡的签字。”这位家长这次态度软了下来，但是为了顾及颜面，仍然狡辩：“我没卡。”声音小的恐怕连自己都听不见。我没有再说什么，可是，到了外边，他又大声喊起来：“这老师是怎么做事的，你看看连孩子的衣服都没有给穿好，这么冷的天，给孩子冻感冒了怎么办？”在放学之前我是一个个帮着孩子们整理的衣服，他的孩子的衣服怎么会没有穿好呢？这不是无理取闹吗？我立刻叫他：“你老回来，有什么事情跟我说，别在外面大呼小叫的。”所有的家长都说：“老师，你不用理他，他就是没事找事。先接园吧。”为了不影响工作，我继续接园，我清楚的看到，这名家长灰溜溜的跑了。即便如此，我心里仍然不痛快。 下午，我仍然代班，但是在接园的时候，我没有看见这名家长。我问孩子：“今天中午来接你的是不是你爷爷？”孩子点头。我又问：“你爷爷中午和你说什么了？”孩子如实回答：“爷爷说，班主任不在，这么个小丫头来代班，不会教什么的。我告诉爷爷，你是我们的英语老师，爷爷不相信，还问我以前那么多的英语都是不是你教的。我说是。爷爷就说原来小看了她。”我听了，顿时明白了今天这位家长取闹的原因。原来他是以貌取人，看我年轻就小看了我。 接下来几天，我都没有看见这位家长。但是这样事我想就这样过去总不太好，于是我主动打电话给这位家长，邀请他来园谈谈，他开始搪塞着，后来在我的耐心邀请之下，他还是来了。 我先和他问了好，然后表扬的他的孩子，告诉他他的孩子很优秀，在上一届英语技能大赛上取得了很优异的成绩，希望她以后再接再厉。我没有提起那天的事情，只是像唠家常一样和他谈起我的学历与从教经历。他唏嘘不止。我说：“大爷，学历与教学年限并不能证明什么，谁都有不足之处，如果您对我们的工作有什么意见可以放心大胆的提出来，我们定会加以改正。”他有些不好意思：“没有没有。”……通过这件事，我有几点体会： 1、 面对问题与矛盾，冷静思考。当教师与家长发生矛盾与问题时，教师一定要冷静，努力找到症结所在，避免冲动而发生正面冲突。 2、 积极主动采取恰当的沟通策略。矛盾发生后，教师应积极主动，从多方面了解情况，找出问题症结所在，即使家长有过激行为，也要冷静处理，避免矛盾激化。 3、 乐观、自信、大胆晾晒自身实力。教师与家长之间发生矛盾，很可能因为家长对教师的实力有怀疑。所以，面对这样的情况，教师应大胆展示自己的才华，然后运用到教学实践。让所有家长刮目相看。
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