我该如何去做好网吧经理？

Question

我以前是做网管的,刚最近做了经理的. 但是我很多地方都不会,上班的时候很无奈.不知道自己该做些什么,该如何去管理下面的员工.不知道该如何去管理网吧.觉得很迷茫,好象网吧有我没我都差不多!!.. 希望大家帮帮忙!! 给点意见. 帮我出出主意,我该怎么去做好这份工作!!!

Answer 1

随着社会经济的发展，人们对业余文化娱乐生活要求水平提高。做为网吧行业也在不断的提升自己的环境、配置、服务水平等，以达到更高层次的要求，网吧的管理在此就显的更为重要。以前那种只要一个网管就可以管起一家网吧的时代以经过去了，现在我们所需要的是合理的内部管理。只有这样才可以充分的调动、组织好各项资源，达到资源的合理利用。

　　大部分网吧会请店长、主管、现场经理，其实他们都在担任着现场管理这一职责。良好的现场管理可以调动员工积极性、节约成本、使网吧正常运营。根据我的个人经验与理论知识总结一下如何做为一个好的现场经理：

　　一、 场经理首先要清楚以下几个问题：

　　1、现场经理的工作绩效目标是什么？

　　2、现场经理的职责和权限是什么？

　　3、现场经理的各项工作流程是否已明确规定？

　　4、现场经理的各项工作方法是否已规定，并能经济的达到既定目标？

　　5、当异常发生时，现场经理清楚该如何运作？并努力寻求改善对策？以上5点问题是做为一名现场经理所必需要明白的，也就是一个做事的总纲。很多现场经理在进入网吧时只是按照网吧的相关要求去死板的工作。我也做过现场经理，在我刚接受现场经理这了职位时只是每天去检查员工们是否按相关的要求做事，没有在做这项工作之前认真的去认识现场管理这一职位真正的含意。其实把工作做的很死板化，不够灵活。当一个总的纲要确定后，做为现场经理就可明白以后的工作如何开展，以后的工作目标如何去一步一步的实现.

　　我们来细分一下现场经理的主要工作。

　　一、制度管理

　　“无规矩不以成方圆”，任何一事物的存在都有着自己的游戏规则与定律，网吧也不例外。现在大部分网吧开始走规模化或连锁的道路，各种规章制度就显的更加重要，同时也可以看出一个网吧经营管理文化。个人观点认为网吧规章制度在于细，各种规章制度存在不只在于一个形式问题，重要的是如何去执行。每个网吧都会有自己的规章制度，在执行的过程中也会因执行者个人原因而不同。古人说了一句话：用则不疑。但是用也要“疑”，这个“疑”字所体现的就是规章制度。执行力度要达到一定程度，没有准确的尺子去量这个“度”，只能因情况而定，但是总是原规性问题是不可以违反。

　　做为规模型的网吧与连锁网吧规章制度要全。

　　《员工基本守则》：根据本网吧情况制定日常的行为规范用来衡量一个员工是否标准。基本守则也是体现本网吧发展方向与达到一种服务水平的表现。因此在制定这个最基本守则时做为制定人员要有个前期思考过程。

　　对于不同的职位要有不同的要求与职责，一定要做的责任落实到个人。服务员要努力做好卫生，帮助客人处理小的技术问题，与客保持良好正常关系，及时反馈信息；技术员做好机子的护理与问题的排除；收银员的做好每天的加钱，办卡等日常工作。

　　《培训管理》每个招来的员工不可能是在网吧做过多年有经验者，这就要求网吧有个相应的培训关观念。可以是定期，可以是不定期。目地是达到让每一位员工做好自己的本职，提高业务水平。现在大多数的培训都只是说如何去做，要做什么，培训内容与形式太过于单调。因此也要采用多样化的培训，如带自己员工到别的网吧去学习等。

　　《安全管理》这里包括消防，设备安全管理。让员工自己本网吧安全通道，消防用品放置位置。每天每班安排安全责任人等工作也要加之在内，另外也要有定期的消防知识培训工作等。

　　《工资管理》现在网吧有二种做法：一种是工资与奖金完全公开化，另一种则相反。我认为工资奖公开透明比较好。总之这个制度要根据网吧的实际情况而定，不可盲目学习他人。

　　《卫生管理》客人在上网时不但享受网络带来的快乐同时也是在享受网吧本身所带给他的感受，好的卫生环境是最基本的。如何做卫生，几点做卫生，达到什么程度都是根据本网吧实际情况来做。这项制度要做到位，要细到每一个角落。

　　规章制度制定大部分是根据实际情况而定，相信每一家网吧都有自己的规章制度。但是有的业主还是觉的自己的员工没有按规定办事，那有可能是你的规章制度不够完善不够细化。另一点规章制度一定要执行到位，这个过程是困难的，因为没一个人天生就是喜欢让人家管来管去，对于新开的网吧在前期规章制度一定要执行到位，让你的每一位员工成为一种习惯。

　　二、 物的管理

　　这里的物指的是网吧常用设备用品。如交换机、电脑、桌子、洗手液等。每次物品的进入也出入都要有相应的记录，方便核对与核算成本。

　　1、吧台物品的出售管理：包括水、烟、食品等卖给客人的物品。这里的主要负责人员为收银员或专门的吧台人员。每天的进出要的相应的记录。可以做出库入库单，要有当班人员的签字，采购人员的签字，最后由财务人员报备。（大部分网吧由老板自己做了）。另要求有相应的请购单，根据情况提前请购。

　　2、电脑设备的管理。责任人由技术主管负责。当班技术员要有设备的出入、更换的记录。不可因为小事情而不去做记录。物品的管理要求细心，每样东西都要有相应的记录，并要定期有主管人员进行核对与清点报备。

　　三、 信息管理

　　社会变化的太快，信息成为一种重要的资源，只有有了正确的信息资源才能帮你做出正确的决策，才能在顺利的达到组织目标。网吧行业有二种信息资源要求业主把握，对外信息与对内信息，个人认为做为现场经理日常工作重点要放在对内信息的收集与管理中。

　　信息的收集：1、做为网吧直接接触客人的当然是收银员与一线服务人员。要求现场经理常与工作人员进行交流，进行信息的互换。有很多网吧会有一周的工作倒会，这种倒会其实变成了工作安排与官本主义的例会。其实这种会义没有太多的意义，现场经理要求这种会义在做完日常工作安排时要与参会人员进行信息交流，把所在的问题与客人的要求与变化摆在会义上进行讨论，会后想办法加以解决。2、现场经理与客直接交流。这种做法得到的信息更快更准确。

　　信息的处理：收集到的信息是通过不同渠道来的，信息的准确性、时效性都不一定是想要的。这时就要求现场经理有自己准确的判断，从中拿出什么是要紧急的，什么是必要的、什么是必处理不可的等。当有的准确的判断后就要通过不同方法去解决问题，因为问题的出现都是由小问题积压出来的，这点也可以导致一家网吧从赢利做到亏本。

　　四、 环境的管理

　　网吧以经告别暴利时代，现在网吧都在不停的改变自己，拿出自己的特色以达到在多变的竟争中能获利，环境在网吧经营中变得相当重要啦。我有走过本地几家网吧，在环境这点可以说各有特色，也有看过其它地方网吧相片，也可以看出环境以成为吸引网吧相当重要的一点。卫生是环境的基本保证，这个问题的日常处理主要在于服务员（有的网吧请了专业的家政公司代理）。一个良好的卫生环境可以让客人心里有一种干净的感觉，反之则会让人没有上网的心情。现场经理要分配不同班次不同的卫生处理，不可积压在一个班次造成员工的厌烦心里。卫生的管理要有相应的管理制度。制度中要明确提出卫生达到什么程度，用多久完成以级当天主要负责人等相关工作。建义各位经理可以学习一下酒店等相关服务行业的经验与做法。周围小场景的布置。可根据上网客人的特点对网吧各个小场景进行相关布置，达到人性化的环境，让网民进网吧如进家，上网聊天如同现实与朋友在家一起聊天一样。很多相关的事都要求网吧现场经理认真的处理，认真的去了望。

　　五、 人员的管理

　　其实这点是最难的一点，如果从管理学的方法去管理的话，大家可以拿到很多书本，可以从那里看到很多管理方法。管理其实也就是在管人，人是活的，管理也是活的，因此管理变成的艺术。

　　这里只说管理人最其本的原则：现场经理其实只是一个协调者，人性化的协调、人性化的管理。因为所以的工作、所以的成绩全是一线员工创造出来，如果认为一线员工不重要、一线员工没有存在的必要性，那么我相信你没成绩。

　　现场的管理这一项复杂烦琐的工作因此要求我们做到二个字“活”与“细”。

Answer 2

如何做称职的网吧经理人？

　　网吧作为直接面对消费者的服务场所，相对其他的行业，人的因素显得更为重要，而目前这个最为重要的生产要素，却最容易被我们的投资人和管理者所忽视。网吧店长作为网吧店面经营管理的负责人，是整个网吧经营的核心。从网吧的拓展决策到网吧的日常经营管理，再到处理社会和各部门人际关系，他们市场、公关一把抓，作为店长，他们无疑是网吧的“首席执行官”。
　　孙鹏是北京天通苑地区一家网吧的店长。说起自己的工作内容，孙鹏掰着手指数了数，10个手指头根本不够用。都说一方网民养育一方网吧，但在他的网吧周围，方圆5公里内有10个网吧，于是电子竞技、异业合作、办会员证送礼品……为了巩固老顾客，吸引新顾客，所有想到的办法都得尝试一下。
　　打开中国地图，34个省市自治区中密布着近12万家网吧，每一家都有一个店长，在他们的带领下，2006年网吧业为社会提供了几百万人口就业，带来了256.8亿元的年产值和1282亿元左右的间接经济收益。
　　店长是店员的主心骨，是政策的制定者，是业务推广的先驱斗士，是处理社会和各部门人际关系的带头大哥，是店里当之无愧的首席执行官(CEO)。“我想我的确可以被叫做CEO。”红树林网吧北关店店长姚瑞毫不含糊地说。

网吧需要职业经理人
　　网吧需要职业经理人，与网吧行业自身的发展密切相关，原因有三：网吧已经不再是年轻人首选的娱乐场所，顾客群的流失加剧了网吧竞争，在这种情况下，要积聚客源，就需要把网吧管理放在经营的首位，需要有专人去抓环境、服务、经营手段；网吧已经不再是暴利行业，这促使很多网吧业主转投资金进入其他行业，自己就无暇顾及网吧生意，必须聘请有能力的人帮助自己管理网吧；部分大型网吧业主通过原始积累，逐渐扩大经营，成连锁经营之势，一位老板可能有几家乃至几十家店的规模，必须聘请一些店长来帮助他们管理各个店。
　　网吧由一个新兴产业快速进入成熟周期，为了谋求利润和可持续发展空间，网吧业已经开始在寻找规模化、品牌化、连锁化的道路。为了实现这个目标，如果单靠以前那种死板、僵硬的老板亲力亲为的去管理，往往难以取得理想的效果。因此，上规模的网吧产业，特别是连锁网吧业，已经逐步采用现代化管理模式，大胆启用职业经理人，依靠职业经理人的聪明才智来促进公司发展。
　　可以这样说，随着网吧产业的越发成熟和规模化，它已不可避免的进入职业经理人管理时代。一家上规模网吧的核心竞争力到底在哪里，说穿了，就看你是否拥有一个优秀的职业经理人团队。
　　什么是职业经理人？管理学专家说，一般认为将经营管理工作作为长期职业，具备一定职业素质和职业能力，并掌握企业管理权的群体就是职业经理人。通俗来讲，职业经理人就是凭能力凭业绩吃饭的人——凭经济资本吃饭的是老板。
　　随着我国加入世贸组织，以及市场经济、知识经济、全球经济等新经济理念与格局的形成，各行各业纷纷开始与职业经理人进行亲密接触。在这样大势所趋的背景下，网吧产业引进职业经理人是迟早的事，然而，由于网吧产业所特有的小、散、易操作性和其在某种意义上还处于“卖方”市场的特性，因此，网吧产业忽视了管理的重要性。毕竟，大多数的网吧还停留在聘请一个技术员解决技术难题，至多再有几个服务员负责招呼客人，老板自身乐得清闲，每日来清点账目便万事大吉的层次上。
　　但眼前这种皆大欢喜的现状，恰恰隐瞒了即将来临的危机：那就是，当网吧竞争越发激烈之时，笑到最终的，肯定是那些将“管理”武装到牙齿者，管理的实质内核，最终将落实到营销二字上，而营销的具体表现在客源争取、店面形象包装，服务品质的提升，营业额的提高……综合起来就是一句话：使网吧发展得更好。
　　社会分工越来越细化，早期的企业组织一般比较小，由企业的拥有者直接领导工人，或加上几个亲戚、得力助手，便能有效掌握整个企业。自从企业的规模快速增大，就需要依赖为数不少的管理人员进行计划监督工作；而企业的所有者，逐渐将经营权分离出来，聘任专业人士进行公司的日常运作。也正是这两大趋势造就了今日的职业经理人。
　　网吧连锁经营也正是这样，当网吧的规模快速增大，已经不是网吧业主或者随便的亲戚朋友，进行家族式盲目管理就可以控制好的。网吧形象标识、经营方针、服务规范、营业场所风格，上网首页和统一计算机远程管理的经营组织形式……任何一项事情，都显得非常棘手，必须有精于此道的人士，以强有力的管理手段，采取合适的网吧经营方针，网吧连锁经营才能跃上一个新的台阶。而这些，本身就是职业经理人的拿手好戏。
　　因此，未雨绸缪，抢先竞争对手一步，将职业经理人请进网吧产业，现在正逢其时——国家管理政策慢慢向连锁经营上倾斜，限制及控制中小型网吧的持牌，中小型网吧的前途越来越窄，大型网吧和连锁网吧，将是大势所趋。

职业经理人该具备哪些条件
一名网吧连锁经营的合格职业经理人，应具备以下素质：
　　首先，要具备出色的决策能力。麻雀虽小，五脏俱全，网吧业也有其特有的纷繁复杂问题，因此，职业经理人只有具备出色的决策能力，才能领导企业走向成功。眼光要高远，不能只注重眼前的小成就，不能仅仅停留在做一些装修，提升门面形象的小事上，决策能力要通过综合素质的提高来培养。
　　其次，要有识别、选拔、任用、考核评价和激励人才的能力。随着网吧产业的进一步扩展，需要有一批杰出的人才在其周围辅助其经营管理和技术工作，能够识别、选拔、任用人才，而不会评价和激励，也会造成人才流失，或使人才的积极性受到压抑。知人善任，心胸开阔，亲和力强，能发现和挖掘人的潜质并加以培养和使用，是提高这方面能力的主要途径。
　　第三，要有战略规划设计和组织实施能力。职业经理人需要高屋建瓴能力来预见网吧发展的辉煌前景。企业战略就是围绕企业发展方向和所要实现的目标，进行优化配置资源，以及与此相适应的经营管理体制的设计。
　　第四，具备建立一套蓬勃向上企业文化的能力。不管是网吧，还是公司，总之说来都是一个组织，都需要把企业文化当成促进企业成功的基本要素。团队奋进精神，一些日常运营过程中所必须的规章制度等等，都属于此范畴。
　　第五，最重要的一点，网吧经营者请回来的职业经理人不能是个纯粹的网吧门外汉，他要了解这一新兴行业，即使不太熟悉，至少也得需要有巨大的热情去学习。毕竟，只有知己知彼，才能百战不殆。
　　在这些之外，考验一个职业经理人绩效的方面还有很多，比如说，职业经理人要树立高度的市场意识，把网吧运营市场化，在管理岗位上敏锐的捕捉市场中的良机、先机，做好客源开发，宣传促销，营销管理等工作等。
　　职业经理人不但要关注本行业、本地区市场情况的变化，还应具备了解国内市场，甚至国际大市场的眼光。除此外，竞争意识，敬业意识，效益意识，以及必要的法律意识，都是必不可少的。总之而言，一个优秀的职业经理人，他不应该是纯粹经济利润上的胜利者，他更应该是综合性质很强的管理人才。
　　为了网吧不在激烈竞争中败下阵来，提高网吧管理水准是每位投资商必须考虑的问题。投资商必须认识到，网吧管理现代化，少不了一支精干的经理人管理团队。这一点已经被越来越多的网吧投资者所认可。而现在的普遍情况是：一方面是真正的网吧职业经理人偏少，一方面则是网吧职业经理人的素质亟待提高。相对其他服务行业，网吧店长的整体素质普遍不高。这是因为大部分店长都是网吧业主从原来的服务人员中提拔起来的，或者是从原来从事过网吧行业的人里招聘来的，很少有人真正接受过企业管理甚至是服务行业的正规培训。这就要求现在的这一批网吧店长们要加强学习和锻炼，接受企业管理培训，以真正成长为具有现代企业经理人素质的网吧店长，做一名合格的网吧经理人。

Answer 3

网吧现在三教九流什么人都有，留住客户这个问题就不是一个网吧经理或者网管可以做到的了，有时候，竞争，价格方面的问题等等，都比较麻烦的．

主要要使网吧的网管有责任心！当然，招网管是比较烦人的事，网管在一个地方做久了，也会变懒的．

我是做技术出身的，对于自己来说，网吧经理，要多了解市场，掌握现在的各种各样的信息会更重要．网吧能够心向网吧的，才行的．有人来网吧干，只是为了自己的利益的，这样的人不能要的．

生意好不好，网吧有没有人气，主要还是看网吧内的各种设施OK不OK，软件硬件的问题都好不好．等等．．．．

总的来说．网吧有以下几点要做好的
1、软硬件。
2、服务。
3、价格