外卖员走后才发现外卖有损坏，应该如何维权？

Question

如题所述

Answer 1

这个时候应该及时联系商家，询问是否会进行理赔。如果商家态度不好的话，我们可以进行相应的投诉或者差评。不过我们需要清楚一点，差评对于商家来说，基本上是没有影响的，反倒是外卖小哥可能会被扣钱。如果是商家的问题，我们可以考虑消费者协会维权，或者从平台上进行食品安全理赔。

1、联系商家或者平台

现在外卖大多数是连接各个平台的，我们可以从平台上询问商家，搞清楚具体是怎么回事。一般商家会进行解释，一顿饭也没什么大不了的，会让外卖员来取餐更换。当然这主要看损坏的程度，有些是外卖小哥造成的，商家不愿意负责的话，那么我们只能给外卖员差评。当然也可以投诉外卖平台，外卖平台有专门处理差评的客服，他们会协助我们解决问题。一般来说就是几句道歉，没什么实质性的赔偿。

2、平台理赔

如果是自己在食物中，看到了其他的异物，或者说不符合食品安全的任何东西，我们就可以直接在平台上进行食品安全理赔。在外面订单的售后界面，是有一个“安全理赔”选项的。只要我们上传图片截图，就可以获得一定的理赔。这相当于是商家买的保险，会由保险方给我们赔偿。赔偿的价格一般会根据程度来判定，如果自己引发就医的话，还可以上传一些简单的凭证。

3、差评解决不了问题

很多人出现这种情况，就会简单的给个差评，这是解决不了任何问题的。你差评外卖员可能会扣钱，你差评商家什么都得不到，甚至有可能被扣上“恶意差评”的帽子。这个时候直接消费者协会维权，或者在平台上申请理赔就可以。相关的语音记录和聊天记录，都可以作为自己的证据。

Answer 2

你可以跟店家沟通，然后拍照给他看，现在的平台都很正规，肯定是会给你处理的，因为他也怕你给他差评，实在是解决不了那你就差评吧。

Answer 3

像这种情况你已经签收，一般是很难维权的。可以考虑到去外卖公司进行投诉。

Answer 4

这个时候可以直接和商家进行沟通，如果实在不行就可以打12315进行投诉。