客户管理：售后服务基本信息

Question

如题所述

Answer 1

客户管理是企业运营中不可或缺的一环，特别是在售后服务阶段，其基本要素对于维护客户关系和提升企业口碑至关重要。《售后服务基本信息》一书由南兆旭和滕宝红两位编者共同编撰，为读者提供了深入理解这一主题的实用指南。该书由广东经济出版社出版，属于第一版，其独特的ISBN号码为9787806776599，同时也可通过条形码9787806776599进行识别，ASIN号为B00119H3NQ。

书中详尽阐述了售后服务的各个环节，包括客户问题的识别与分类、问题解决策略、客户满意度评估以及持续改进的流程等。作者们强调了提供优质售后服务的重要性，它不仅关乎企业的业务运营，更关系到客户的忠诚度和企业的长期发展。通过阅读这本书，读者可以掌握一套完整的售后服务管理体系，从而提升客户体验，增强企业的竞争力。

无论是初次接触售后服务的企业，还是希望进一步优化服务流程的专业人士，这本书都是不可或缺的参考资料。它提供了丰富的实例和实用的策略，帮助读者在实际工作中更好地理解和应用售后服务的基本知识。通过深入学习，读者将能更好地满足客户需求，巩固与客户的良好关系。