如果使用的是华为手机，手机没有声音可能由多种原因造成，建议先进入桌面的我的华为App，登录华为帐户，然后按照以下路径进行硬件检测，检测方法：我的华为App>服务>检测与帮助>其他硬件损坏>设备无声或杂音>设备声音检测，根据屏幕提示完成听筒和扬声器的检测。
如果检测出异常，请您提前备份好重要数据（QQ，微信等第三方应用需单独备份），携带购机凭证前往华为客户服务中心进行专业检测。
如果未检测出异常，请您先关机重启设备后尝试，若未解决则继续通过以下方法尝试解决：
1，确保喇叭没有被遮挡
请确保设备使用匹配的保护壳、保护套，避免喇叭的出音口位置被遮挡。如不小心接触到水、饮料、油污、灰尘等杂质，使用时间久了会导致防尘网堵塞造成扬声器声音小。可以使用牙刷或者其软毛刷轻轻刷下手机底部的扬声器孔。
2，确保手机平衡阀（透气孔）/背部麦克风无遮挡请确保手机的平衡阀（透气孔）/背部麦克风未被手机壳、保护套、镜头膜或其他异物遮挡。
3，查看设备是否显示耳机或蓝牙设备图标
如果设备未插入耳机，仍显示耳机图标，会导致外放无声。
4，更换播放音源或者播放APP后尝试
建议更换音源确认外放声音是否正常（建议使用系统铃声测试：设置>声音和振动>来电铃声>系统铃声中任意铃声）如为三方应用问题，应尝试备份数据卸载重装或者联系联系三方应用核实；如切换其他软件后，声音外放依旧很小，建议备份数据（QQ，微信等第三方应用需单独备份）去门店检测。
5，建议重启手机后尝试
6，以上没有帮助
如果您的设备外放仍然异常，请您联系华为消费者服务热线（950800），或者您提前备份好数据（QQ，微信等第三方应用需单独备份），携带购机凭证，前往附近的华为客户服务中心获取帮助；
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若使用的vivo手机，指的听筒没有声音，可以参考以下内容：
1、如果有贴第三方保护膜，请确认贴膜胶水是否流入听筒微缝，建议到vivo客户服务中心贴官方保护膜；
2、使用听筒接听电话时，可按音量上键，将通话音量调大。
3、如果手机连接了蓝牙设备，声音会从蓝牙设备播出，例如：蓝牙耳机、车载蓝牙等，可以进入设置--（其他网络与连接）--蓝牙，关闭蓝牙功能后查看。
4、请注意观察保护壳、保护膜是否有遮挡听筒的出声孔，如果出声孔有堵塞的情况，可以尝试清理或者前往客户服务中心清理。
5、如果所在的位置信号不好，会影响通话质量，建议前往信号良好的区域通话测试。
6、和不同联系人通话对比测试，如果是某个号码存在异常，可能是对方手机原因或网络原因。
若以上方法未能解决该问题，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。vivo客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询，选择当前所在的城市即可获取服务中心的地址与联系方式。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。
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1.可能是由于设置关闭所有声音选项导致，建议通过手机设定-（我的设备/设备）-辅助功能-（倾听）-关闭所有声音，取消对勾。
2.查看手机是否处于静音状态，设定-声音-音量，将各项音量调大尝试。
3.若无效，请备份手机中数据（联系人、多媒体文件等），将手机恢复出厂设置。
若问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到就近的服务中心，由工程师进行检测 。