第1个回答 2022-06-04
1.问题的共通点：必须决定如何拟订解决策略并付诸实施。
2.问题要点：存在单一或多种课题，必须拟定解决策略并付诸实施去解决。
3.解决的意思：做了决定就很难撤回。
（理解：如实体店买衣服，付款后发现有更好看的，可惜不能退了）
4.问题的本质是期望与现状的落差
5.问题具有两面性。
所谓“问题”，除了现状与期待之间的落差：Problem之外，还有另外一面，就是Problem所延伸出来的课题：Question。因此，解决问题的作业流程应该是：先发现与期待产生落差的Problem，然后选定作为具体课题的Question，并找出作为解答的Answer。
6.问题的三大类型：恢复原状型问题，防范潜在型问题，追求理想型问题。
恢复原状型问题：恢复原有的状况，将原有的状况视为期待的状况。
防范潜在型问题：目前并无大碍，但将来会发生不良状态的问题。从目的区分，可视为恢复原状型问题。
追求理想型问题：提升现状达到理想状态。
7.在大多数的情况下，如果找不出发生不良状态的原因，那么任何应对策略其实都只是一种紧急处理。没有正确分析出原因，问题问题就不能根本解决。
8.分析原因：基于事实，掌握状况。
9.在解决问题的能力中，分析力最重要。
从掌握现状和分析原因中获得的成果，绝大部分来自以事实为基础的分析力。
分析力的基础就在于逻辑思考。
10.“分析”是指针对对象的状态和现象，追根究底的进行归类。
分析的本质除了要筛选出问题的构成要素，还必须从细部了解要素之间的关系。
11.掌握状况和原因的最快方法：用数据和事实分解事情的结构。
12.6W3H
what:什么产生不良状态？什么样的不良状态？这可用于发现问题。
where:发生不良状态的地点在何处？发生的对象在何处？这适用于不良状态。
which：发生在哪个对象？这适用于面对数个性质相同对象时，限定其中一个对象。
when:何时发生不良状态？这是以时间序列来掌握状况，有助于分析原因。
Who:为何会发生状态？这有助于询问、收集情报。
Why:为何会发生损害？这是分析原因的主轴。
How:在什么样的情况下发生？有时这就是直接原因。
How much：损害的程度是什么？损失多少金额？
How many:损害的数量是多少？
13.差异分析找原因
两个以上的相同事物进行对比，从而发现差异性。
14.因果关系成立的三个必要条件：
（1）视为原因的因素（X）与结果（Y）之间有关联性。
（2）视为原因的因素（X）发生在结果（Y）之前。
（3）没有其他干扰因素。
15.防范潜在型问题的两种解决途径：
（1）由下而上法：从个别的状况和想象，思考可能发生的不良状态；
（2）由上而下法：先假设最后发生某种不良状态，再思考可能引发这个状态的个别诱因。
（1）从现状中确定必须注意的特定因素
（2）假设不希望发生的不良状态
（3）拟定预防策略，排除可能的诱因
（4）预先拟妥发生不良状态时的应对策略
（1）假设不希望发生的不良状态
（2）确定引发不良状态的诱因
（3）拟订预防策略，排除可能的诱因
（4）预先拟妥发生不良状态时的应对策略
16.关于危机管理，建议事先成立一个危机管理团队，这个团队可以立即应对所有紧急状况，而且成员的层级必须够高。
17.风险分析就是找出可能会破坏现状的潜在性不良状态的诱因。
18.“分析”是指将混沌的现实区分成有意义的群组后，阐明其相互关系的一种脑力作业。“分析作业”的本质，就是筛选出问题的构成因素，并仔细分析因素之间的关系。
19.如果你明确地想要从事某种职业，或者取得某种证照，那么设定课题时，你可以提出规划性的设问，像是“我该怎么做，才能建构出理想的职业规划”。而解决策略的内容，便是拟定并执行切合实际的行动计划。
20.解决规划性课题的步骤：
（1）设定实现理想的期限
（2）列出必要条件
（3）学习技术或知识
（4）制定实施计划
21.我的目标是下一次打击时击出安打——铃木一朗
22.解决问题的原点在于发现问题的存在
23.发现问题最重要的关键是对变化要够敏感
24.不管期真实性如何，被动的态度并不可取，解决问题的出发点就是积极发掘出问题所在。
25.看事情不能只挖掘细节，要用更开阔的视野来掌握事情的全貌。
26. 要拥有大格局的视点，但别超出自己的权责范围，要以当事者的身份脚踏实地解决问题
27.问自己六个问题，有助于发现问题
28.SCQA分析，帮你发现问题、设定课题
SCQA分析5步骤：
（1）预先确认当事者的具体形象，无论当事者是人或公司
（2）描述当事者过去的经验、目前稳定的状态和心中的理想，以及未来的目标。SCQA中的S，代表“状况”（Situation）
（3）假设一个正在颠覆目前稳定状态的事件。SCQA中的C，代表“障碍”(Complication)
（4）在SC的过程中，用自问自答的形式来假设各种课题。SCQA中的Q，代表“疑问”(Question)，课题
（5）思考出Q的解答。SCQA中的A，代表“回答”(Answer)。A指的是思考假设性的解答方案，其中伴随了筛选及评价替代方案
5.脑力激荡法需遵循的4项规则：
（1）不能批评别人的想法
（2）尽量提出大量的想法
（3）欢迎自由奔放的发言
（4）发展别人的想法