我的手机被莫名每多扣57元梦网费,如何状告"中国移动"?

Question

因为工作及学习很忙,也不知从何时起被中国移动扣莫名梦网费的,本月因余额才80元多(本身GPRS和月租费等需41元),所以突然间移动的扣费让我失去了商业联系.查询后方知每月被莫名的扣了57元我从未知的梦网费.
我不知道还有多少人象我一样成为无辜的受害者!但这次因为影响到我们公司的正常出货损失巨大,我一定要为自己为世人讨个公道!移动的这种作为太令人愤恨了! 本人虽略懂法律,但相对不够专业,在此求专业指导!谢谢!
本人用的是NOKIA 6260手机,没有像以下朋友说的联想手机的项目;另外也从未订过任何付费的或提醒需付费的项目.
不知道法律程序到完结需要多长时间?如果没有得到移动公司满意回复我会采用法律手段,不仅为自己,也为所有受同样困扰的用户讨个公道!希望大家支持!
大家没回答到重点,最主要是法律程序如何?看来和中国移动的这场官司没法避免了!希望大家支持!

Answer 1

我们在使用移动公司的手机或宽带业务时，难免会遇到一些问题和故障，想要第一时间解决问题，推荐以下方法：
步骤一：
拨打中国移动客服电话10086，接通后听语音提示，按“0”接入人工坐席。
PS：10086的服务态度超级好哦～，会详细询问你的问题，一般问题都能得到及时处理。
如果有10086投诉解决不了的问题，可以拨打中国移动服务质量监督热线10080继续反馈哦。
步骤二：
拨打中国移动服务质量监督热线10080，接通后听语音提示：
（1）按“1”语音留言方式，听到“滴”声后可以进行投诉问题留言；
（2）按“2”短信自助方式，你会收到一条由“10080”下发的短信，点击链接后，可通过打开的页面自助填单，将投诉问题提交反映；
（3）按“9”直接接通人工专席。
注：除以上方式，还可通过发送邮件至10080邮箱（[email protected]）、或访问中国移动官方网站（www.10086.cn）进行投诉。
PS：10080是中国移动服务质量监督热线，对升级投诉问题起到监督的作用。
总结，如何有效投诉中国移动？遇到问题先不要着急上火，只要掌握正确的投诉方法，就可以事半功倍，很快将问题解决哦。

Answer 2

　　你可以用手机编辑“0000”到10086，查看是什么业务扣费，然后再确定是否为自己主动开通的业务。
　　如果确定是移动主动开通的SP包月业务，可以拨打10086转人工服务投诉，通常客服在确认后，会退还相关费用。如下是工信部的规定，可以参考，如果移动不作为，可以以此规定为参考，投诉到12315。
　　根据工信部2006年9月8日发布的一个法规《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》，有第五条之规定：
　　用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务（包括短信、彩信、彩E、WAP等）时，，基础电信企业应当事先请求用户确认，未经用户确认反馈的，视为订制不成立，且不得向用户收费；给用户发送的请求确认信息中，必须包括移动信息服务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等应告知用户的信息。
　　用户使用按条点播类移动信息服务业务（包括短信、彩信、彩E、WAP等）时，基础电信企业应负责向用户发送收费提醒信息，告知用户业务名称和收费标准等信息；用户在同一天内反复使用的同一移动信息服务业务，基础电信企业应在用户当天首次使用该业务时，向用户发送收费提醒信息。用户明确表示不需要按条点播类业务收费提醒信息的，基础电信企业应当采取有效措施予以保障。
　　
　　按照该法：
　　1、移动有义务短信告知用户，且短信应包括移动信息服务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等应告知用户的信息。
　　2、移动应该得到用户手机短信确认开通。

Answer 3

　　应该打电话给运营商,步骤如下:

　　1，客服小姐会让你发四个0或五个0退订。

　　应答：我没有订任何服务，何来退订之说？你们这是在诱导我们犯错，因为用户一旦上当主动去退订，就等于默认之前是订制了。所以如果你确认从未主动订过，千万不要答应自己去退订；

　　2，会问你是否自己无意误发了或者在网上填过？

　　应答：同样只要确信自己没有，应用十分简洁并明确的语言告诉对方没有此类情况；

　　3，客服会说这是SP商扣的费用，会给你一个电话号码，要你去投诉。

　　应答：我不懂什么叫SP商，我与他没有任何关系，我的话费是交给你们的，被你们扣的，我只向你们投诉，有关联系由你们去联系。我只要你们的回复；

　　4，客服答应会查询并适时回复；

　　应答：仔细再次询问对方的工号（哪怕在一开始记住了，也要再问一次，这样对方不敢敷衍），并问清最迟回复时间。并要求回电话给手机时一定要是免费；

　　5，客服一般查实后会双倍返还；

　　应答：双倍返还应是不需任何附加条件的。你若有精力的话，建议一定要索取这个违规SP商的书面情况说明与道歉信。否则你可以再次投诉，就是要求道歉。理由是：你放在运营商那里的预付费无缘无故被扣除，等同于个人财产的“失窃”，失窃后的财物得到返还是远远不够的，道歉是必须的；

　　6，倘若SP商主动打电话给你

　　应答：你可以要求10倍乃至更高的赔偿。并给予他们时间考虑。但事先要声明，每增加一次联系，就要把赔偿标准上升10倍。否则，你再再次投诉甚至打官司起诉运营商（移动、联通、电信、网通）。记住：是起诉运营商，而不是SP商。因为从法律意义上来说，你与SP商之间没有法律关系，你只能起诉运营商。从现实中，SP商都是商人，他们不怕你告，他们只怕运营商，因为运营商都是大企业，要声誉怕你告，他们会给SP商施压，扣除SP商的费用，这是SP商最怕的。本回答被提问者采纳

Answer 4

你要现打1860去问问究竟啊是不是你办了过多的业务而你却不知道例如梦网的很是气人的啊
再就是你是不是跨省了把电话拿到外省去了产生了漫游月租费啊
如果都没有问题的话就要带着你的身份证机电话卡到移动的营业大厅去找服务台的人问个究竟看看能不能把你的话费着回来了
如果还是不行了那就是没办发了只能到经理那里去问了还没戏的话那就是真没办法了到消协没用的只能到网上联系网友一起去状告移动了
我原来的是移动的但服务实在是太差了就换联通的了联通的很好的网路不差于移动的服务也好的换联通的算了

Answer 5

先打12315说明情况；
其次和移动的客服联系。最好到后堂的经理。前台的小姐漂亮不管事。
一般不要说很多，直接说一次，然后问，退我多少？一般57*2＝114￥
有误差双倍的。我这里有这样的承诺。
不要罗索，也不要太多的解释。不要很直接的回答和听她太多的话。她委婉的拒绝你的要求。你就立刻走人。那好自己的手机，快到办公室门口的时候就说：我到消费者协会去了。你们多花点时间我先电话叫他们来。
呵呵～
夸张点就说：法庭见！
你只要有很多的时间就不要怕他们。说直接点。想象他们扣你的话费多横心啊！