他当时说明里是全新的.十件.和我聊的时候说只有一件,而且没吊牌,我也就算了.我今天拿到衣服,结果领口发黄,而且起球.白色衣服上还有黄黄的小点,应该是什么汁他洗不出来.总体看来,这明显是旧衣服.当时说的是全新,现在拿到这个我妈妈很生气,一定要我退了.卖家太不负责任了.我联系卖家他不理我.我想问,我能不能全额退,并且让他支付我寄回去的路费??应该怎么做?