在销售工作中, 销售员只能尽自己的力量来做好工作。实事求是的向客户讲明情况和回答客户的问题,不虚夸不怕暴露产品的弱点,只有这样才能赢得客户的信赖。也才能把业务做的长久.根据我多年的经验在回答客户问题时,一定要做到:专,精,准,全,。.5个字。充分利用好这5个字。就能解决客户的所有问题,给客户留下深刻的印象.下面我做详细的分析. 第1.专.作为一个销售员一定要有丰富的专业知识和商业知识,在回答客户问题时,即要专业更要通俗。一定要注意不要为专而专,一切的回答是为了让客户明白,留下深刻印象,达到作成生意的目的。第3.准有许多销售员在回答客户问题时,所问非所答.我记得和一位深圳的销售员交谈时。我已经提出:我想代理你公司的产品 ,能否介绍一下代理的门槛?结果他用了一大段介绍他的公司, 生产的过程.对我的问题根本没有回答。我只好说，有机会在合作吧!通过这个例子说明,答问题一定要准,要解决客户的疑问. 第4.全.回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答.不要有所遗漏特别是关键问题。也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答。比如，问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,。产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题.就不用再问了. 5.问，在回答客户的问题时,遇到不清楚或者难于回答的问题时,一定要学会委婉的反问,当然,不要引起客户的反感.问的目的是要更清楚的了解客户的问题和需求,是为了更好的回答客户的问。总之回答客户的问题是销售成功的重要一环，也是自己修养的体现。更是公司形象和产品形象的具体体现，一定不能马虎。
在销售活动中，客户投诉在所难免。当客户由于你的失误开始咆哮时，一般人会感到不痛快，甚至有抵触情绪，这很正常。乏不过当这种情况发生时，你还是应该用心聆听。卡尔顿酒店是世界一流的酒店，他们非常重视客户服务。他们认为，投诉并不可怕，微小的错误倒是个营造优秀的用户体验、留住客户的好机会。甚至有人说，那里的员工会故意在一些小问题上不满足客户的要求，然后郑重其事地道歉、提供补偿，结果，心怀不满的客户最后而变成或了它的终身客户。优秀的公司不会将客户的投诉作为经营中令人不快的插曲，而是把它们当成了一个发现问题、解决问题的免费的好机会。这比不少公司每年花费数百万美元元来开展形式多样的客户反馈调查得来的信息还要真实、准确。
如果你是一个优秀导购，你就可以从中看出对方意见中的另一面——有购买意愿，因为正是对方喜欢这个产品才对产品有诸多挑剔，没有安全感。此时正是推销员再度出击的好时候。如果客户是对产品本身没有安全感，不一定说明你推销的产品真的就存在安全隐患，或潜伏商业欺诈，也有可能就是你介绍得不到位、不清楚，你应耐心做出合理的解释，那么客户的挑剔，就是成交的契机。深入说服的典型。销售员销售的产品，和竞争对手相比，缺陷还是比较明显的，噪声、排量、动力都有缺陷，如果单纯地比较产品，销售就失败了。但是案例中的销售员，却通过向客户做进一步的说明，使客户想象了拥有它的美好场景，为产品增加了附加价值，使客户产生了自愿购买动机。
