”于是简单说了句：“你好，欢迎光临”之后就问顾客：“今天想看看什么产品？”。甚至“你想要什么？”、“你想找什么？”顾客往往会说：“随便看看。”如果顾客只是大概地扫了一眼就走了，导购员会认为“我们的产品顾客都不喜欢！”是这样的吗？顾客为什么不愿意告诉我们他要买什么？顾客为什么不说话？顾客为什么对我们的产品不感兴趣？因为你忽略了他（她）真正想要的东西！忽略了他（她）在产生购买欲望之前想要的东西！那就是感觉！一种受欢迎的感觉！一种被尊重的感觉！一种“购物真爽”的感觉！甚至是上帝般的感觉！
我去买衣服的时候就深有体会！我一般都会慢条斯理地走进品牌服装店，装作一副严肃的样子——其实很多顾客都会这样，因为害怕表现得太善良而“被宰”。导购员看到我，机械般地说了句“你好，欢迎光临。”（没有受过专业训练的一般都会这样，他们不知道向顾客问好要传递一种热情，让顾客感觉愉快）。紧接着导购员就会问我：“你想买什么？上衣还是裤子？”因为还没有感觉到热情和友好，我只能冷冷地回答一句“我先看看。”我在打量模特身上的衣服的时候，导购员在打量我（这是99%的导购员容易犯的通病），看我有没有钱，像不像买衣服的，有多喜欢眼前的衣服。紧接着，导购员会说：“这是纯棉的，喜欢可以试一下。”语气还是冷冷的，我能感觉到她还只是把我当陌生人，并没有想到我可能会买，也不想知道我姓什么，更没有想跟我成为朋友（每一个顾客都有可能成为你的朋友或人生的贵人）。感觉不爽！当然没有心情再看看有没有合适的！如果我最后还是买了，只有一种可能，我太喜欢那款衣服了，而且价格不会贵得太离谱。相信你也经常有这样的体会对吗？
你只盯着顾客口袋里的钱，顾客怎么会对你的产品很感兴趣并配合你？有一句名言说得非常好！“给对方想要的，你才能得到你想要的一切！”既然顾客想要受欢迎的感觉，想要热情的感觉，想要被尊重的感觉，你就给他这样的感觉，他口袋里的钱自然会跑到你口袋里。根本不用费太大的劲去推销产品！当顾客走进专卖店，他（她）一定希望看到导购员甜美的笑容，以及闪闪发亮的眼睛（只有喜欢对方眼睛才会发亮）。他（她）一定也希望听到导购员充满活力的、快乐的声音。他（她）还希望导购员问他（她）问题的时候那么地有礼貌并面带笑容。他（她）甚至还希望得到导购员真诚的赞美。像我这种要求更高的顾客，还希望导购员把我当朋友看待！我相信很多人都跟我一样有这样的心理需求！当然还有些身份特殊的顾客，还希望被当作“上帝”来看待！
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考