急急急！！！200分求一份“顾客流失原因问卷调查”！！！

Question

我想调查一家马自达汽车4S店的顾客流失原因，想用问卷的方式向他们的销售员调查！请大家帮我想想应该提问那些比较好呢？越多越好！！！

因为4S店不但要卖车，还要修车，所以问题也可以围绕顾客为什么不来修车来问！

我举两个例子，你们就照我这样再帮我想点（感激不尽）！！
卖车方面来提问：您认为以下选项顾客流失的最大原因是什么？
A.汽车行业竞争 B.燃油价格的持续上涨 C.按揭贷款困难 D.店面选址 F.产品本身质量问题 服务态度等！！

修车方面来提问：工人修车质量不好 周围私人小修车店便宜 地址偏远拖车过来教贵

反正不关什么方面的，你觉得能跟顾客流失有关的都可以，大家帮帮忙啊！！！谢谢了！
感谢大家的回答！谢谢你们
俺不是卖车滴，俺还是个学生啊！学校要求写个论文！
大家再多想点，跟 车 顾客流失 有关的都行！

Answer 1

本质上： 马自达与其他同档次的车比较为什么缺乏竞争力
1 车型更新太慢款式落后
2 广告宣传力度不够
3 性价比过低

店面上： 马自达店面存在的问题
1 4S位置不好，不易找到
2 展厅设计不好，光线、空气流通、保温、没有好的看车环境
3 库存车辆少，经常提不到现车

销售上： 我们的服务存在什么问题
1 顾客看车没有微笑服务
2 不能准确的介绍马自达的优缺点
3 购车程序过于繁琐，提车速度太慢
4 不能有效沟通客户 了解客户真正需要

售后上： 售后服务存在什么问题
1 车辆卖出以后没有及时的进行电话回访
2 正常保养价位过高
3 维修效率太低

就想了这几个。。写论文的话 自己找个4S店 看看 就能发现许多问题。

Answer 2

1,市场竞争大
2,马自达没什么突出方面
3,质量比国产的好,比起其他的太没特点,没日本车的轻巧,没欧洲车的宽大,稳重
4,广告少
5,4S店也少
6,维修贵.

Answer 3

内因：服务态度；
员工素质（有家洗车公司的员工帮客人洗车后自己去开，然后技术不行把车撞烂）；
维修工技术；
维护费用；
耗时；

外因：地址（是否过偏僻）；
周边环境（安全系数、是否灰尘很大）；
店的环境（干净，整洁）

表自己创，反正内容大概就这么多

Answer 4

光说顾客流失单方面的原因是不够的
重要的是要用“心”去做事，做任何业务都一样
你能尽量做一件让你的客户感动的事，即使对方没有买你的单，至少买到了对方对你的信任！

得人心者得天下

Answer 5

外面修理便宜，比如一个火花塞在4S店可能要50，而在外面就要30，品牌都一样，所谓4S店，就是外面修不好才去4S店。比如一些高档车外面一般都修不好，比如补胎都要去4S店，为什么外面不敢补，补一胎才收10元，弄不好要好几千，高挡车轮胎里面有胎压感应装置。

Answer 6

你可以问。如果您的汽车出现状况您一般会选择再什么地方维修。答案就来个普通修理店啊。改装行啊。4S店啊什么的。然后再问原因。那您再您所选择的地点修理汽车的主要原因。很多顾客其实就是怕麻烦。4S店有的时候真的是挺偏远的。。。。我觉的很多用户不是车坏在路上一般不会到4S店修理啊。我们中国毕竟汽车文化时间太短了。很多人开车不懂车啊。你可以和你们管事的商量一个方案。让用户来说话。而且是畅所欲言。对于本店仍然有的欠缺做一个总结活提出您的宝贵意见。您的方案如被本店采用并发现确实是问题所在可以享受个什么优惠就好了吗。比如免费半年的保养什么的。但是要限制一个次数。也不能太少。客户是衣食父母。别对人家抠门。多为他们想想。你要知道他们想要什么。这是你再问卷上能体现出来的啊。比如。如果您是本店管理者。您将未顾客提供或开放那种服务。或改善什么地方。这个问卷可以寄到人家家里。然后告诉你的顾客什么时间我们有一个客户互动联谊啊什么的。让人家到时候把问卷带着就行。你收上来呗嘿嘿。