制定舆情管理解决方案，提高舆情管理和危机处置能力
在互联网时代，正面或负面的信息很容易通过网络平台不断扩大，从而形成公共热点事件。因此，对于企业、各级部门、事业单位，要建立良好的公众形象，防止危机损失，必须防范于未然，及时掌握自己的网络舆论情况，做好网络舆情管理工作。这也是为什么需要进行舆情管理的原因。
网络舆情预警及防控解决方案
俗话说，“工欲善其事，必先利其器”，网络舆情预警和防治工作也是如此，在做好这项工作之前，首先需要一套舆论预警系统，实时监控整个网络舆情，及时分析和快速告警，帮助各种突发舆情的顺利解决。如舆情预警系统-支持关键词、行业、领域，标签，支持定向网站监控，用户可定制任何需要监控的平台；舆论信息分析，自动探索信息传播网站、传播媒体、关键传播节点和传播溯源，图表报告一键生成，为舆论处理工作提供决策参考。
提高舆论管理和危机处置能力
目前，面对日益复杂的舆论生态，上市应公司该如何提高舆情管理和危机处置能力？公众应该如何从复杂的信息中消除其糟粕？
迅推客传媒认为，上市企业社会关注度高，信息透明度高，舆情发酵快，提高舆情管理和危机处置能力，应注意以下几个方面。
第一，快速响应，把握节奏。快速响应是处理舆论危机的重要前提。主动比被动好，自己说好于别人说。在允许和必要的前提下，要积极抓住“第一时间”，做“第一定义者”
第二，情感交融，以诚求通。情感交流可以为工作创造良好的氛围。面对批评性言论或负面危机，企业应首先学会调整舆论管理的理念，将“抵抗”转变为“对话”。企业应关心公众的“感受”，增加“对话”的真诚和真实感，从舆论领域观众的角度思考和表达。
第三，完善机制，做好协调工作。危机处置不仅是公司品牌公关单位的工作，应以处理问题为立足点，坚持解决问题第一，引导舆论第二原则，按照“不堵、不避、不偏”三个基本要求，做好内部部门协调，加强分级响应、口径拟定等重要环节的总体规划和分工。
最后，注意评估，关口前移。公司需要主动“推进舆论管理”，有效防范重大风险的发生。公众舆论无疑期待着企业敢于承担责任，充分利用网络打捞的关键风险“迹象”，使正常的外部评价真正作用于公司内部定期的“体检”，最终促进其业务管理规范和质量水平的提高，使企业真正实现高质量的发展。
高速发展的时下，在互联网上的发言是完全开放和自由的，对于企业和政府而言，实时了解网民和观众的声音尤为困难。迅推客：舆论管理是从舆情监测、风险排查、舆情优化到舆情处置，最终形成一套完整的舆情网上办公系统，完整有效的舆论管理解决方案。
掌握以下四点危机公关处理原则，快速应对企业舆情危机
什么是危机公关？它是一种应对危机的机制，具备意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性。它属于一种特殊的信息传播行为，需要按照一些基本原则进行处理。这些原则制定的依据是基于危机时受众的心理特征，使用这些原则的危机公关公共关系可以大大减轻受众感到的紧张和恐惧。
在当今社会，网络发布信息已经没有任何门槛，任何人都可以通过互联网发布信息。这使得负面信息产生的可能性大大增加，企业也更容易陷入危机之中。如果能够妥善处理网络上的负面信息，可能不会对品牌造成太大伤害；但如果处理不当，很可能会给企业带来危机公关的问题。为了将负面信息的影响降到最低，必须依靠公关经理处理危机公关的能力和技巧，优誉界在公关方面拥有多年经验，更好的为您企业之路保驾护航。
在网络营销工作中，我发现当企业面临负面信息时，通常会试图尽快删除它们。虽然这是一种解决方法，但不一定是最佳的。那么，在突如其来的危机公关事件中，企业应该如何应对？需要制定哪些危机公关策略？每个企业的性质和面临的危机都不同，因此相应的公关策略也应该不同。尽管有不同的策略，但还是有共同的考虑因素。
危机公关和处理所遵循的原则有哪些呢？
第一原则：及时反应
有些人在处理危机公关时，会选择保持沉默，希望时间能让危机自然淡化。然而他们并不知道，这样做可能会加剧危机的严重程度。当危机出现时，当事人和其团队应该立即表态，并占领黄金24小时以便尽量将负面影响降到最低。在这一过程中，应该尽可能地把大问题转化为小问题，化解潜在风险。
第二个原则是要保持正确的态度。
一旦危机发生，任何逃避或辩解都不能逃脱大众的审视。当事人应该诚实面对困境，勇于承担责任，并以诚恳的态度解决问题。他们应该采取实际行动来表明态度，并平息公众情绪。
第三原则：应采用正确的危机公关方式。
一旦发生危机，采用正确的处理方式就显得尤为关键。当事人及其团队应该先找出危机公关的根源，制定出切合实际的解决方案并按照步骤行事，以此将舆论伤害降至最低，切勿因惊慌而乱了阵脚。
第四原则：舆论引导
对于像明星这样的公众人物来说，危机公关处理最重要的一步是掌控舆论。现代网民对信息的持续关注度并不高，因此明星应该提高其团队对舆论的控制能力，通过多种途径转移公众的视线，从而使损失降到最低。
因此，危机公关的处理过程需要一定技巧。一旦公开表态或者表达不当，就可能引起其他不必要的麻烦。作为一家媒体整合平台，优誉界整合了全网3万多家媒体，为您的企业之路保驾护航。
舆情管理，指的是对网络上滋生的与己相关舆论信息的收集、筛选、分析、引导及处置全过程。
舆情管理的工作总结
一、舆情信息监管
不论是后续的疏导，还是疏堵，做好舆情信息的监管是第一步。一方面是要求及时地把握网上舆情，确保抢占舆情防范和应对的先机。另一方面则是要求全面地获取网上舆情动态，以避免敏感、重大等舆情的遗漏，而导致应对方向不当，爆发舆情危机。
在这个过程中，建议借助专业的舆情监控系统软件，如识微商情，可以大大帮助节省舆情收集整理以及分析的人力和物力，不论是工作时段还是非工作时段，不论是新闻媒体、社交平台，还是境外网站、短视频等皆可实现24小时全覆盖监测，关注信息一目了然。
二、舆情监管疏导为主
通过用“疏导”的办法应对，网民及媒体就会以主人的身份客观、正确的态度表达意见，这样就便于掌控网络引导与监控进程，牢牢把握网络应急舆情的主动权，抢占舆论的制高点。反之，如果用“堵塞”的办法应对网络舆情，就会导致本来在某个平台发声的人跑到其他媒体平台上去，结果有害信息对涉事主体的损害程度、删帖的难度及所耗费的时间、精力会更大。
三、舆情监管疏堵结合
对那些正常发表意见和建议的帖子，应该坚持以引导为主，而不是简单地“一删了之”。而对于那些攻击社会主义制度、进行人身攻击、危害企业声誉和长远发展的言论，则可以坚决、果断、迅速地进行围堵和删除，从源头阻断舆情的传播发酵，及时止损。
突发事件发生后，如果相关管理主体能树立舆情风险的观念，在事件刚出现苗头的时候就注意从事件层面科学处置，积极回应公众关切并履行相关职责，则不至于演化成舆情事件。因此，公共事件舆情管理应树立风险观念，建立相应的舆情风险评估、风险源清单、监测、信息共享、研判等机制。
从舆情管理角度看，很多突发事件之所以演化成重大舆情事件，皆因当事主体缺乏舆情管理上的风险观念。突发事件发生后，如果相关管理主体能树立舆情风险的观念，在事件刚出现苗头的时候就注意从事件层面科学处置，积极回应公众关切并履行相关职责，则不至于演化成舆情事件。因此，公共事件舆情管理应树立风险观念，建立相应的舆情风险评估、风险源清单、监测、信息共享、研判等机制。
通过社会风险评估以减少舆情事件的出现。脱离了事件的“舆情”就是谣言。谣言再有迷惑性也相对容易破解，而承载着实际事件的舆情事件应对则不是那么简单。因此，要避免舆情事件的发生，关键是要避免或者减少公共事件或突发事件的发生。减少公共事件或突发事件转化为舆情事件，重要的是要做好社会风险评估。各地区、各部门可以评估下，本地区、本部门所辖范围内哪些政策、哪些决策是可能存在社会风险的，容易引发群体性不同意见的。对不同风险领域和问题可以进行分类和评级，例如，哪些是高风险且得不偿失可以不做的，哪些是可以通过风险沟通化解的，哪些是暂时无法化解又不得不做而需要进行风险监测的。突发事件难以杜绝，但通过社会风险评估，可以了解哪些问题或决策在特定时期是容易引发社会关注的，从而在工作过程中尽量依法平衡各方利益，减少社会负面影响，将社会关注减少到最小程度。