1.熟悉商场商品信息。
对于一个淘宝客服新人来说，提前快速了解店铺里的商品是很有必要的，这样才能更好的帮助客户解决问题，提高店铺里商品的成交率。
2.耐心回答问题。
对于一个客服新人来说，必然会有很多你自己解决不了的客户问题，但是你也要保持耐心的态度去回答，这样你才能用你的打动客户。
3.学会整理客户回答技巧。
在日常工作中，要不断总结经常遇到的客户问题，学习一些客户回答技巧，也能有效提高客户服务的效率和质量。
4.学会向前辈请教。
作为客服新人，遇到不懂的问题，一定要学会向前辈请教。通过他们的指导，你也可以提高你的客户服务水平和能力。
5.学会换位思考。
在客户提问时，要学会站在客户的立场上回答客户的问题，通过换位思考给客户更满意的答案。